27日，在國務(wù)院新聞辦新聞發(fā)布會上，文旅部資源開發(fā)司司長單鋼新表示，近年來，文旅部圍繞預(yù)約旅游，加快推進(jìn)以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為特征的智慧旅游發(fā)展，為人民群眾享受美好旅游生活提供了有力的保障和支撐。

  單鋼新介紹，智慧旅游服務(wù)已經(jīng)覆蓋了旅游全過程。截至目前，全國提供在線預(yù)約服務(wù)的A級旅游景區(qū)已經(jīng)超過了6000家。在5A級景區(qū)中，除了開放式景區(qū)外，均已實現(xiàn)了分時預(yù)約。4A級景區(qū)線上預(yù)約的覆蓋率也超過了75%，國有旅游景區(qū)將于今年年底全部實現(xiàn)在線預(yù)約預(yù)訂服務(wù)。

  為滿足老百姓旅游新需求，適應(yīng)居民消費升級趨勢，文旅部以需求為導(dǎo)向，引導(dǎo)開發(fā)數(shù)字化文旅體驗產(chǎn)品，鼓勵發(fā)展定制、智能、互動等消費新模式，打造沉浸式旅游體驗新場景，讓文化和旅游資源借助技術(shù)手段、借助數(shù)字技術(shù)激發(fā)新活力、展示新魅力。比如，故宮博物院推出的“云游故宮”項目，將故宮內(nèi)的古建筑通過VR技術(shù)在網(wǎng)上呈現(xiàn)，還制作了沉浸式《清明上河圖》，讓虛擬場景與真人實現(xiàn)互動，給人身臨其境之感。

  此外，文旅部還強(qiáng)化智慧旅游管理，不斷完善全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺，推動各地建立健全線上旅游投訴和處理機(jī)制，提高快速處理能力，切實提升旅游管理水平。在智能時代，大家也關(guān)心老年人出游是否方便。文旅部還推動各地提供更多適老化智能服務(wù)產(chǎn)品。

  單鋼新強(qiáng)調(diào)，下一步將著力推動大數(shù)據(jù)、云計算和人工智能等信息技術(shù)在旅游領(lǐng)域的應(yīng)用普及，創(chuàng)新智慧旅游公共服務(wù)模式，進(jìn)一步提升智慧旅游管理水平，加快推進(jìn)旅游業(yè)的數(shù)字化改造和轉(zhuǎn)型升級。