利用新技術(shù)方便游客游覽體驗(yàn)，引入新科技提高景區(qū)管理服務(wù)水平……疫情防控常態(tài)化下，云展覽、云演繹、云旅游逐步走入群眾生活。互聯(lián)網(wǎng)催生一系列旅游新業(yè)態(tài)、新玩法，成為旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的助推器。

文化和旅游部、國(guó)家發(fā)展改革委、教育部、工業(yè)和信息化部等10部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》提出，持續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。近年來(lái)，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)正帶來(lái)旅游業(yè)的“蝶變”，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”引得業(yè)界持續(xù)關(guān)注。

高位推動(dòng) 積極實(shí)踐

在互聯(lián)網(wǎng)大潮的推動(dòng)下，各地文化和旅游部門或出臺(tái)相關(guān)政策文件，或積極與有關(guān)企業(yè)合作，搶抓市場(chǎng)機(jī)遇，高位推動(dòng)，開展了一系列“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的生動(dòng)實(shí)踐。

福建省文化和旅游廳編制福建省智慧旅游發(fā)展規(guī)劃（2018—2022年），推動(dòng)智慧旅游應(yīng)用逐步深入旅游各領(lǐng)域、各要素；頒布實(shí)施《智慧飯店等級(jí)劃分與評(píng)定》《智慧景區(qū)等級(jí)劃分與評(píng)定》兩個(gè)智慧旅游地方標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)智慧旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

“從2017年起，我們?cè)谌￠_展了百家智慧景區(qū)示范項(xiàng)目建設(shè)，在智慧試點(diǎn)景區(qū)增加景觀攝像機(jī)、智慧語(yǔ)音導(dǎo)游、電子手繪地圖、智慧旅游標(biāo)牌等應(yīng)用。截至目前，全省4A級(jí)以上旅游景區(qū)基本實(shí)現(xiàn)景區(qū)售票、檢票、統(tǒng)計(jì)的智能化和數(shù)字化，可以為游客提供旅游咨詢、在線預(yù)訂、快捷入園的線上線下一體化服務(wù)?！备＝ㄊ∥幕吐糜螐d有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

“河南把智慧旅游發(fā)展作為‘將旅游業(yè)建設(shè)成為人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)’的重要切入點(diǎn)和突破口，在景區(qū)智慧化升級(jí)、個(gè)性化服務(wù)、精準(zhǔn)營(yíng)銷、行業(yè)智能監(jiān)管等方面持續(xù)發(fā)力，積極推動(dòng)信息技術(shù)和旅游業(yè)融合發(fā)展。”河南省文化和旅游廳有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。河南推出智慧旅游開放平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)150家4A級(jí)以上旅游景區(qū)客流、國(guó)內(nèi)旅游組團(tuán)、旅游大巴等實(shí)時(shí)監(jiān)控，同時(shí)接入400多個(gè)旅游企業(yè)單位基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，并與交通、工商等部門實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，指導(dǎo)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，服務(wù)游客合理規(guī)劃旅游線路。

作為旅游大省，云南在2018年上線了“一部手機(jī)游云南”平臺(tái)，在政府引導(dǎo)、企業(yè)參與、市場(chǎng)主導(dǎo)下，不斷探索創(chuàng)新、突破重構(gòu)，不斷推動(dòng)云南旅游服務(wù)與旅游管理智能化、信息化、規(guī)范化，助力實(shí)現(xiàn)“游客旅游體驗(yàn)自由自在、政府管理服務(wù)無(wú)處不在”的目標(biāo)。目前，“一部手機(jī)游云南”已初步建成“一中心兩平臺(tái)”，即一個(gè)云南旅游大數(shù)據(jù)中心、一個(gè)旅游綜合管理平臺(tái)“一部手機(jī)管旅游”、一個(gè)旅游綜合服務(wù)平臺(tái)“游云南”客戶端。其中，面向游客的“游云南”客戶端截至目前累計(jì)下載量達(dá)2300萬(wàn)次，用戶數(shù)超過760萬(wàn)人。

特色技術(shù) 提升體驗(yàn)

各地景區(qū)、景點(diǎn)積極采用5G、VR等技術(shù)手段，豐富旅游產(chǎn)品，通過技術(shù)賦能，讓傳統(tǒng)旅游線路更具吸引力，提升游客體驗(yàn)。

“太神奇了，按照提示前往館內(nèi)的7個(gè)打卡點(diǎn)，剛逛完博物館我就在微信上收到了一份個(gè)人專屬游記?！庇斡[完中國(guó)（海南）南海博物館的廣東游客陳欣說。

“很多游客第一次走進(jìn)南海博物館，看到這么多展廳會(huì)有點(diǎn)迷茫，不知道該從哪里開始參觀。于是我們推出‘AI游記’項(xiàng)目，里面有7個(gè)點(diǎn)位，基本上畫出了一份參觀導(dǎo)覽圖，游客可以跟隨提示走完博物館?！辈┪镳^工作人員李婧瑜介紹，精選的7個(gè)打卡點(diǎn)都設(shè)置了一個(gè)人臉識(shí)別攝像頭，游客每經(jīng)過一個(gè)點(diǎn)位都會(huì)自動(dòng)拍下一張打卡照。游覽結(jié)束時(shí)，系統(tǒng)會(huì)推送一個(gè)完整的、富有設(shè)計(jì)感的游記到游客手機(jī)上，同時(shí)這份游記還會(huì)附上各打卡點(diǎn)位的詳細(xì)介紹。

在浙江杭州良渚古城遺址公園，去年國(guó)慶節(jié)假期開放的良渚古城數(shù)智體驗(yàn)館備受歡迎。體驗(yàn)館主要由“神王之國(guó)”3D宣傳片、“人水家園”50米數(shù)字長(zhǎng)卷、5G+VR“郊野漁獵”和5G+AR“瑤山祭祀”等3項(xiàng)人機(jī)交互應(yīng)用構(gòu)成?！吧裢踔畤?guó)”3D宣傳片介紹了良渚王城的整體格局；“人水家園”50米數(shù)字長(zhǎng)卷展示了良渚大地人水共生的和諧畫面，共分12個(gè)場(chǎng)景，既可獨(dú)立成章，又能合為一體，盡展水鄉(xiāng)先民的生活之美、勞作之忙、百工之盛，長(zhǎng)卷里426個(gè)良渚人物栩栩如生，活靈活現(xiàn)。

“讓我感受最深的是5G+VR‘郊野漁獵’項(xiàng)目，通過VR虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)疊加現(xiàn)實(shí)水、陸場(chǎng)景，帶領(lǐng)我們瞬間穿越時(shí)空，回到五千年前的良渚古國(guó)與先民們共同在森林中合圍狩獵，也可以切換場(chǎng)景蹚進(jìn)河里與先民們一起打漁?！焙贾菔忻褡T佳麗說。

良渚遺址管理區(qū)管理委員會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示5G為良渚文化插上了翅膀，更加全面地展示好歷史上的中國(guó)。

平臺(tái)支撐 智慧管理

疫情防控常態(tài)化下，面對(duì)游客預(yù)約、錯(cuò)峰出游等客觀要求，智慧化管理手段在旅游業(yè)中的應(yīng)用日漸增多，各種“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”智慧管理平臺(tái)的建設(shè)和使用，為景區(qū)管理提供便捷。

四川省都江堰市與四川省內(nèi)外信息化企業(yè)共同探索，孵化了一系列智慧旅游產(chǎn)品，開發(fā)出旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)、旅游應(yīng)急指揮平臺(tái)、開放區(qū)域高密度流量監(jiān)測(cè)平臺(tái)、金牌解說旅游公共服務(wù)平臺(tái)等20多個(gè)旅游行業(yè)應(yīng)用級(jí)產(chǎn)品。

“我們現(xiàn)在可以提前預(yù)測(cè)7天的游客流量，提前進(jìn)行各方資源配置，建立部門之間聯(lián)動(dòng)機(jī)制，為旅游高峰游客接待保障工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。”都江堰市數(shù)字化信息網(wǎng)絡(luò)管理中心有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，都江堰市全域旅游大數(shù)據(jù)中心還兼具多平臺(tái)旅游信息傳播功能，可充分引導(dǎo)游客出行，進(jìn)行可視化旅游應(yīng)急響應(yīng)，高效處置突發(fā)事件，全天候旅游在線服務(wù)，做到游客有求必應(yīng)。

福建武夷山風(fēng)景區(qū)在2002年就開始啟動(dòng)景區(qū)智慧管理中心的管控平臺(tái)建設(shè)。通過該平臺(tái)，景區(qū)的管理人員能夠事先采集游客預(yù)訂信息，及時(shí)知曉未來(lái)一段時(shí)期內(nèi)游客數(shù)量，提前對(duì)觀光車、竹筏等進(jìn)行合理配置。還可以利用平臺(tái)智能監(jiān)控系統(tǒng)，在景區(qū)GIS地圖上獲得游客密度、交通狀況等信息，及時(shí)進(jìn)行指揮調(diào)度，合理安排景區(qū)有限資源?！耙咔榉揽爻B(tài)化下，該平臺(tái)還可以實(shí)現(xiàn)門票分時(shí)分段預(yù)約、游客錯(cuò)峰入園、控制瞬時(shí)流量等。平臺(tái)可進(jìn)行安全保障監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)游客危險(xiǎn)行為，并警示游客，確保旅游安全。平臺(tái)還可利用大數(shù)據(jù)分析游客畫像，為景區(qū)營(yíng)銷和游客錯(cuò)峰提供決策依據(jù)?！备＝ㄎ湟纳铰糜伟l(fā)展股份有限公司董事長(zhǎng)吳王說。