為貫徹落實國務(wù)院辦公廳《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》，文化和旅游部辦公廳和國家文物局辦公廳日前印發(fā)《關(guān)于落實<關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案>的通知》（以下簡稱《通知》）。《通知》提出集中力量推動文化場館和旅游景區(qū)做好整改工作，通過保留傳統(tǒng)預(yù)約方式、允許他人代為預(yù)約、保留一定免預(yù)約名額、保留傳統(tǒng)登記方式、提供人工幫扶、做好信息引導等措施，確保各項傳統(tǒng)服務(wù)兜底保障到位，解決老年人因運用智能技術(shù)困難不能進入文化場館和旅游景區(qū)的問題。
習近平總書記在中央政治局第三十二次集體學習時強調(diào)，滿足數(shù)量龐大的老年群眾多方面需求、妥善解決人口老齡化帶來的社會問題，事關(guān)國家發(fā)展全局，事關(guān)百姓福祉，需要我們下大氣力來應(yīng)對。黨的十九屆五中全會審議通過的《中共中央關(guān)于制定“十四五”規(guī)劃和二〇三五年遠景目標的建議》提出實施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略。切實幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，更好滿足老年群體文化和旅游消費需要成為文化和旅游行業(yè)重要的任務(wù)。文化和旅游行業(yè)應(yīng)積極主動作為，為切實解決老年人運用智能技術(shù)困難作出實實在在的努力。
相關(guān)統(tǒng)計顯示，截至2019年底，我國60歲及以上老年人口已經(jīng)達到2.54億，占總?cè)丝诘?8.1%?！笆奈濉逼陂g，我國老年人口將突破3億。把老年人作為文化和旅游業(yè)發(fā)展中重要群體與目標顧客，實施“智慧助老”行動是文化和旅游行業(yè)積極應(yīng)對人口老齡化、落實以人民為中心發(fā)展思想的重要舉措，文化和旅游行業(yè)要加快行動起來，制定并實施幫助老年群體跨越數(shù)字鴻溝的應(yīng)對策略。
第一，各地政府要通過制定細則與采取激勵措施進行積極引導。首先，對公共文化機構(gòu)、文化和旅游類企業(yè)進行引導，促使這些機構(gòu)與企業(yè)提供更多適老化智能產(chǎn)品和服務(wù)，激勵立足老年群體的文化和旅游、文物領(lǐng)域智能應(yīng)用開發(fā)，推動老年人在文化和旅游、文物領(lǐng)域享受智能化服務(wù)的水平與便捷程度。其次，針對老年群體進行智能文化和旅游消費的引導，推動各級公共文化機構(gòu)推出簡單易學的智慧旅游培訓課程、使用指南，創(chuàng)建更多老年群體學習智能技術(shù)的場所，幫助老年人跨越掌握智能技術(shù)的生理、心理以及知識方面的障礙。再次，主管部門要完善智慧旅游相關(guān)法律法規(guī)及標準。制定相關(guān)法律法規(guī)及標準時，必須考慮老年人權(quán)益。幫助老年群體跨越智慧旅游的“數(shù)字鴻溝”，厘清不同管理部門職能協(xié)調(diào)、資源配套以及行業(yè)標準中老年人權(quán)益缺位等問題。
第二，景區(qū)應(yīng)采取措施，線上線下服務(wù)整合協(xié)調(diào)，消除老年群體面臨的智慧旅游障礙。首先，景區(qū)智能設(shè)備要易于識別并方便操作。有的景區(qū)制作供游客掃描的二維碼，沒有考慮老年游客的視力條件，二維碼不是太小就是放置位置不顯眼。智能設(shè)備不能一味追求高大上，要把方便操作作為前提。其次，適當保留傳統(tǒng)預(yù)約方式以及免預(yù)約名額。目前景區(qū)預(yù)約方式多樣，有人工方式預(yù)約、小程序預(yù)約、微信公眾號預(yù)約、網(wǎng)站預(yù)約、電話預(yù)約等。按照《通知》要求，需智能化服務(wù)與傳統(tǒng)方式并行，包括保留人工窗口、電話專線以及傳統(tǒng)登記方式，同時需要保留免預(yù)約與代預(yù)約以方便老年群體。再次，加強對老年游客的服務(wù)。景區(qū)需要重視有針對性的人工幫扶與信息引導。如開辟專門服務(wù)老年人的綠色通道，制定適合老年人閱讀的操作指南。在入口處設(shè)置扶老助殘公益崗，安排工作人員或志愿者開展流動服務(wù)，幫助老年人等運用智能技術(shù)困難人群進行健康碼、預(yù)約碼、購票信息等查詢操作以及文化場館和旅游景區(qū)內(nèi)部導游問題。
第三，智能旅游產(chǎn)品及應(yīng)用開發(fā)要兼顧老年群體的需要與使用習慣。要對旅游市場戰(zhàn)略、智慧旅游產(chǎn)品開發(fā)以及智能旅游APP設(shè)計理念進行調(diào)整，增加老年群體的體驗感、滿足感和信任感，實現(xiàn)老年群體這個互聯(lián)網(wǎng)+旅游的重要細分市場。在老年群體不斷追求旅游產(chǎn)品品質(zhì)、擴大享受型消費趨勢下，注重開發(fā)適老智慧旅游產(chǎn)品、旅游平臺以及應(yīng)用。如開發(fā)與推廣適老智能化文化和旅游終端產(chǎn)品，對已有產(chǎn)品與服務(wù)進行適老化改造；完善智慧旅游平臺，使其更便于老年人獲取信息和服務(wù)；開發(fā)適老智能應(yīng)用，實現(xiàn)簡單親民與無障礙，從而贏得更多老年人的信任。