為統(tǒng)籌做好疫情防控和旅游安全工作，助力旅游市場恢復(fù)發(fā)展，12月4日，文化和旅游部辦公廳印發(fā)《關(guān)于進一步加強冬季旅游市場監(jiān)管工作的通知》。通知從“研判形勢，科學(xué)精準(zhǔn)做好疫情防控工作”“把握冬季旅游特點，做好安全隱患排查和治理”“維護市場秩序，提升服務(wù)質(zhì)量”“加大宣傳提示力度，提升游客安全文明意識”四方面作出部署，明確了各項具體要求。

      就進一步做好疫情防控工作，通知要求，各地文旅部門要指導(dǎo)A級旅游景區(qū)分類完善應(yīng)急預(yù)案，做好清潔消毒和公共衛(wèi)生，按照“能約盡約”的原則，推進旅游景區(qū)預(yù)約常態(tài)化；指導(dǎo)旅行社和在線旅游企業(yè)嚴(yán)格落實各地在交通、住宿、餐飲、游覽和購物場所等方面的疫情防控要求；指導(dǎo)星級飯店嚴(yán)格落實衛(wèi)生防疫要求，開展定時消殺，實行客房日用品“一客一換一消毒”，落實好食品安全管理制度。

      針對旅游企業(yè)安全隱患排查和治理工作，通知強調(diào)，各地文旅部門要指導(dǎo)A級旅游景區(qū)、星級飯店等人員密集場所，按照有關(guān)部門要求開展消防安全隱患排查；指導(dǎo)A級旅游景區(qū)做好大風(fēng)寒潮和雨雪冰凍天氣防范應(yīng)對工作；抓好旅行社安全管理，要求旅行社不組織游客到不具備接待條件的雪場和冰場旅游；會同交通運輸、公安等部門加大對旅游包車運營情況督查檢查；加強與氣象、交通運輸、公安、應(yīng)急、衛(wèi)生健康、宣傳等部門的協(xié)調(diào)合作，聯(lián)合開展護游行動。

      圍繞進一步維護市場秩序、提升服務(wù)質(zhì)量，通知要求，暢通“12301”“12318”等文化和旅游市場咨詢投訴舉報渠道，各地文旅部門要及時處置違法違規(guī)問題，用好旅游市場黑名單制度，指導(dǎo)旅行社、A級旅游景區(qū)、星級飯店對照標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)流程，提升“智慧景區(qū)”服務(wù)水平。

      為進一步提升游客安全文明意識，通知要求，各地文旅部門要會同相關(guān)部門及時發(fā)布天氣、交通等預(yù)警預(yù)報信息，引導(dǎo)游客理性安全出游；引導(dǎo)游客遵守旅游活動中的疫情防護要求、安全警示和文明旅游規(guī)定，講究衛(wèi)生、理性消費，樹立文明、健康、綠色旅游新風(fēng)尚。（記者 崔哲）