近日，中國(guó)旅游研究院、攜程旅游大數(shù)據(jù)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室聯(lián)合發(fā)布“重新體驗(yàn)中國(guó)之美：2020國(guó)內(nèi)旅游復(fù)興大數(shù)據(jù)報(bào)告”。報(bào)告顯示，依托國(guó)內(nèi)超級(jí)大市場(chǎng)，我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入疫情防控常態(tài)情境下全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)業(yè)階段。從供需的變化看，疫情后我國(guó)旅游市場(chǎng)出現(xiàn)復(fù)興的趨勢(shì)，一系列新型優(yōu)質(zhì)的中高端度假產(chǎn)品、主題玩法迅速擴(kuò)大市場(chǎng)份額，引領(lǐng)旅游市場(chǎng)恢復(fù)增長(zhǎng)，也讓國(guó)內(nèi)旅游者重新體驗(yàn)中國(guó)之美。旅游業(yè)界能否深耕國(guó)內(nèi)，生產(chǎn)適應(yīng)旅游者需求變化的新產(chǎn)品、新內(nèi)容，持續(xù)推動(dòng)高質(zhì)量復(fù)興，是接下來(lái)面臨的一個(gè)緊迫問(wèn)題。
傳統(tǒng)的旅游發(fā)展模式正在消減
今年五一旅游市場(chǎng)基本恢復(fù)了去年同期的50%，國(guó)慶中秋假期旅游人次恢復(fù)了八成。旅游需求并沒有因?yàn)橐咔橄?，只是延后了。但旅游者的需求已?jīng)發(fā)生變化，新的需求正在積聚。登山、滑雪、潛水主題旅游興起；私家團(tuán)小團(tuán)崛起成為新常態(tài)；定制游走向大眾，高端定制分化；預(yù)約成為習(xí)慣，景區(qū)消費(fèi)從門票轉(zhuǎn)向園內(nèi)玩樂體驗(yàn)產(chǎn)品；租車自駕游成為年輕人的旅行生活方式。
當(dāng)前，居民休閑、商務(wù)旅行開始與觀光旅游交融疊加而形成全新的當(dāng)代旅游市場(chǎng)，創(chuàng)新的形態(tài)和中高端產(chǎn)品更快恢復(fù)增長(zhǎng)，科技與文化正在成為旅游業(yè)發(fā)展主動(dòng)能。中國(guó)旅游研究院調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，國(guó)慶中秋長(zhǎng)假期間85.0%的游客參與了各類文化休閑活動(dòng)，其中參觀歷史文化街區(qū)、博物館、美術(shù)館的游客比例分別為41.8%、40.5%和27.1%。
中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌表示，疫情終會(huì)過(guò)去，旅游業(yè)終會(huì)振興，但是傳統(tǒng)的旅游發(fā)展模式及其相適應(yīng)的旅游發(fā)展理論，以及資源規(guī)劃、發(fā)展動(dòng)能和組織方式，很可能會(huì)一去不復(fù)返了。后疫情時(shí)代的旅游業(yè)不是簡(jiǎn)單地回到過(guò)去，而是要有新思維、新動(dòng)能和新模式。
主題旅游時(shí)代來(lái)臨 滑雪成為國(guó)內(nèi)冬季熱門主題
為興趣愛好出發(fā)的主題游時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。中國(guó)自然文化的多樣性，為主題旅游提供了無(wú)限可能。比如，登山、徒步的群體越來(lái)越大，旅游市場(chǎng)的頭部人群轉(zhuǎn)向了以戶外為代表的主題旅行?！耙吧荨敝黝}興起，帳篷、折疊椅、房車，citywalk，旅拍，追求體驗(yàn)、自由。從道亞、峨樂、惡魔之眼、火星基地到獨(dú)庫(kù)公路，小眾目的地不斷崛起；從滑雪到登山，體驗(yàn)成為第一要素。
攜程主題游平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，國(guó)慶國(guó)內(nèi)主題游產(chǎn)品交易規(guī)模同比增長(zhǎng)50%，市場(chǎng)規(guī)?？焖贁U(kuò)大。從11月份的訂單看，在前10大熱門主題中，滑雪、越野自駕、全球戶外名列前三。每年大量新增消費(fèi)者進(jìn)入滑雪市場(chǎng)，特別是在出境游受阻的情況下，今年滑雪預(yù)計(jì)成為國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)新熱點(diǎn)。中國(guó)旅游研究院《中國(guó)冰雪旅游發(fā)展報(bào)告2020》顯示，2018至2019冰雪季，中國(guó)冰雪旅游人數(shù)達(dá)2.24億人次，冰雪旅游收入約為3860億元。
戶外、自然、攝影、人文等4大類主體產(chǎn)品，以及徒步登山、越野自駕、自然探索、自然野奢、全球攝影、全球旅拍、深度人文、當(dāng)?shù)靥剿?大主題線路，還包括滑雪、旅拍、登山、游艇、潛水、直升機(jī)、滑翔傘、皮劃艇、團(tuán)建等等小品類項(xiàng)目，一個(gè)個(gè)主題玩法正通過(guò)平臺(tái)對(duì)接到更多大眾用戶。
度假型酒店、民宿量?jī)r(jià)齊升，高星酒店成為恢復(fù)龍頭
隨著游客對(duì)個(gè)性和品質(zhì)需求的增長(zhǎng)，度假型酒店、民宿引領(lǐng)市場(chǎng)復(fù)蘇，高端酒店的恢復(fù)在疫情期間起到了“排頭兵”的作用。暑期以來(lái)，攜程國(guó)內(nèi)高星酒店間夜量已實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)的同比正增長(zhǎng)。攜程直播為亞太地區(qū)高星酒店帶貨超200萬(wàn)間。預(yù)售產(chǎn)品均價(jià)1200元以上，預(yù)售產(chǎn)品核銷率達(dá)到50%。其中，自由行游客更愿意選擇高鉆酒店，從攜程自由行產(chǎn)品11月的訂單看，選擇5星酒店住宿的比例達(dá)到了76%，人均住宿消費(fèi)出現(xiàn)上升趨勢(shì)。
國(guó)內(nèi)民宿市場(chǎng)持續(xù)復(fù)蘇，途家的數(shù)據(jù)顯示，國(guó)慶中秋假期，國(guó)內(nèi)民宿整體預(yù)訂量已經(jīng)恢復(fù)到去年同期的91%，鄉(xiāng)村民宿表現(xiàn)異常搶眼，預(yù)訂量達(dá)到去年同期的120%，安全、私密、高品質(zhì)的鄉(xiāng)村民宿正迎來(lái)快速發(fā)展。
跟團(tuán)游：私家團(tuán)異軍突起，中高端市場(chǎng)潛力大
跟團(tuán)游需求依然存在，以私家團(tuán)、精致小團(tuán)、5鉆為代表的“新跟團(tuán)”產(chǎn)品，為旅游者在國(guó)內(nèi)旅游提供了更好的服務(wù)和體驗(yàn)。攜程9月11日旅游會(huì)員日一天內(nèi)，跟團(tuán)游產(chǎn)品交易額超過(guò)了8000萬(wàn)元。近年來(lái)，游客出行已經(jīng)從與陌生人組成大團(tuán)隊(duì)旅游，逐漸演變成更加注重私密、回歸家庭的小團(tuán)隊(duì)旅游，從標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的服務(wù)需求，演化為個(gè)性化、碎片化需求，“小團(tuán)化”“定制化”旅游發(fā)展迅速。
私家團(tuán)在跨省游恢復(fù)后迅速脫穎而出，引領(lǐng)跟團(tuán)市場(chǎng)復(fù)蘇增長(zhǎng)。國(guó)慶期間報(bào)名私家團(tuán)的游客量同比去年增長(zhǎng)達(dá)100%，大幅超過(guò)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的增長(zhǎng)水平。人均花費(fèi)為5000元左右，相比去年增長(zhǎng)13%。在一些熱門線路和目的地，私家團(tuán)的占比達(dá)到20%以上。這種產(chǎn)品一單一團(tuán)專車專導(dǎo)，打破了大團(tuán)跟團(tuán)的局限，在吃住行游購(gòu)?qiáng)实确矫娓淖兞寺糜萎a(chǎn)品供應(yīng)鏈。旅行社為生存發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級(jí)，積極開發(fā)私家團(tuán)、挖掘中高端市場(chǎng)，目前有超過(guò)2000多家旅行社，在攜程平臺(tái)上開發(fā)并上線了超過(guò)4萬(wàn)條國(guó)內(nèi)跟團(tuán)產(chǎn)品，覆蓋全國(guó)30多個(gè)省市，創(chuàng)歷史新高。
自駕游成為家庭出游首選在線租車引領(lǐng)增長(zhǎng)
今年以來(lái)，由于私密、安全等優(yōu)勢(shì)，自駕成為游客出行的主要方式，以自駕游為代表的家庭旅游消費(fèi)快速?gòu)?fù)興。從國(guó)慶假期看，全國(guó)高速公路日平均車流量4860.8萬(wàn)輛，恢復(fù)至去年同期的94.5%。中國(guó)旅游研究院調(diào)查顯示，即使是農(nóng)村居民，長(zhǎng)假期間出游選擇自駕的比例超過(guò)四成。通過(guò)旅游APP訂酒店、機(jī)票再租個(gè)車自駕旅行，也成為越來(lái)越普遍的消費(fèi)習(xí)慣。
攜程租車的數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)已有2000多家租車企業(yè)在平臺(tái)上提供了超過(guò)2000種的車型，國(guó)慶長(zhǎng)假租車人數(shù)和消費(fèi)額創(chuàng)下歷史新紀(jì)錄。車日量同比增長(zhǎng)達(dá)到50%，單日用車突破了7萬(wàn)車日，遠(yuǎn)超2019年國(guó)慶的水平。在車型上，雖然舒適性、經(jīng)濟(jì)型依然是主流選擇，但豪華車業(yè)務(wù)增速更快，國(guó)慶同比增長(zhǎng)113%，消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)明顯。大西北、海南、云貴川、華東成為今年自駕游的4大熱門區(qū)域，海南三亞的租車量排名第一，西寧租車同比增長(zhǎng)140%，麗江、成都、蘭州同比增長(zhǎng)100%左右及以上。
定制旅游需求大幅超過(guò)去年，旺季定制師供不應(yīng)求
暑期以來(lái)，國(guó)內(nèi)定制旅游需求呈現(xiàn)快速恢復(fù)的趨勢(shì)，國(guó)慶假期同比大幅增長(zhǎng)。攜程定制平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，國(guó)慶長(zhǎng)假，國(guó)內(nèi)定制需求單同比增長(zhǎng)75%，恢復(fù)并且超過(guò)去年同期的水平，深受疫情打擊的定制旅游公司迎來(lái)更多的用戶和訂單。特別是國(guó)內(nèi)的高端定制需求出現(xiàn)爆發(fā)增長(zhǎng)，跨省游恢復(fù)以來(lái)同比去年增長(zhǎng)125%，人均花費(fèi)超過(guò)6000元。國(guó)慶高端定制需求同比去年增長(zhǎng)300%。定制旅游公司也進(jìn)入全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)的階段，攜程平臺(tái)上從事國(guó)內(nèi)游定制的1000多家供應(yīng)商全面復(fù)工，不少國(guó)內(nèi)旅行社開設(shè)定制部門，國(guó)慶旺季定制師供不應(yīng)求。
景區(qū)“預(yù)約旅游”成新常態(tài)在線訂票高速增長(zhǎng)
今年以來(lái)，“預(yù)約、限量、錯(cuò)峰、有序”已經(jīng)成為旅游市場(chǎng)的一種常態(tài)。景區(qū)通過(guò)加速“新基建”投入和線上平臺(tái)合作，應(yīng)用人工智能、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代科技為游客提供預(yù)約、無(wú)接觸和行程安全服務(wù)，景區(qū)市場(chǎng)數(shù)字化、智慧化程度大幅提升。中國(guó)旅游研究院調(diào)查顯示，國(guó)慶中秋長(zhǎng)假期間82.8%的游客不同程度體驗(yàn)了預(yù)約，僅有2.5%的游客對(duì)預(yù)約體驗(yàn)表現(xiàn)出負(fù)面評(píng)價(jià)。除部分開放式免票景區(qū)外，超過(guò)94%的5A級(jí)旅游景區(qū)實(shí)施分時(shí)預(yù)約制度，有效緩解了購(gòu)票入園排長(zhǎng)隊(duì)和長(zhǎng)時(shí)間擁擠。
暑期以來(lái)，在大力度的補(bǔ)貼推動(dòng)下，攜程門票預(yù)訂量超過(guò)去年水平，國(guó)慶假期同比增長(zhǎng)達(dá)到100%創(chuàng)歷史新高，增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)超市場(chǎng)水平。九寨溝等熱門景區(qū)票量最高增長(zhǎng)3706%（去年國(guó)慶前曾經(jīng)由于地震關(guān)閉）。
景區(qū)線下服務(wù)降本提效，景區(qū)體驗(yàn)和內(nèi)涵不斷豐富。攜程在全國(guó)近百家景區(qū)的門口鋪設(shè)了售取票機(jī)。國(guó)慶期間在200多家熱門景區(qū)安排人員提供了地面服務(wù)。不只是一張門票，景區(qū)和旅游平臺(tái)還注重“門票+X”的開發(fā)，包括特色體驗(yàn)、演藝項(xiàng)目、講解、餐食、文創(chuàng)周邊等。國(guó)慶期間，攜程聯(lián)合南潯古鎮(zhèn)共同策劃“長(zhǎng)街宴”活動(dòng)，帶動(dòng)線上渠道游客量同比增長(zhǎng)近200%。
多措并舉持續(xù)推動(dòng)旅游市場(chǎng)復(fù)興和高質(zhì)量發(fā)展
各地政府出臺(tái)旅游消費(fèi)促進(jìn)政策，大規(guī)模發(fā)放消費(fèi)券刺激市場(chǎng)。根據(jù)公開信息，北京、山東、鄭州、浙江等20余省市都發(fā)放了長(zhǎng)假消費(fèi)券，云南、新疆等地還為自駕游客提供油費(fèi)補(bǔ)貼。與此同時(shí)，各省市、景區(qū)則通過(guò)免費(fèi)或打折活動(dòng)吸引旅客。全國(guó)有超1500家景區(qū)實(shí)行不同的門票免費(fèi)或折扣政策。發(fā)券對(duì)旅游消費(fèi)的刺激效果明顯，江蘇常州通過(guò)攜程投放3000萬(wàn)元旅游消費(fèi)券，對(duì)酒店、住宿、度假三大類進(jìn)行旅游補(bǔ)貼，輸送近145萬(wàn)旅游人次，帶動(dòng)攜程全平臺(tái)常州旅游消費(fèi)2.5億余元,國(guó)慶假期來(lái)常游客人次同比增長(zhǎng)79.82%。
在線旅游平臺(tái)創(chuàng)造性地推出復(fù)興V計(jì)劃、BOSS直播、安心游聯(lián)盟、新跟團(tuán)復(fù)興聯(lián)盟、營(yíng)銷補(bǔ)貼造節(jié)等，成為推動(dòng)市場(chǎng)復(fù)興的重要力量。今年攜程成功推出BOSS直播，截至10月底累積GMV達(dá)到24億，累積觀看1.5億人次。直播之外，全國(guó)數(shù)十項(xiàng)政企合作項(xiàng)目由此達(dá)成，數(shù)以億計(jì)的旅游補(bǔ)貼通過(guò)攜程渠道發(fā)揮出10倍的杠桿作用。攜程每月11號(hào)的“旅游會(huì)員日”大促，實(shí)現(xiàn)了單日跟團(tuán)游交易額8000萬(wàn)元的銷售高峰；聯(lián)合大牌景區(qū)推出的“超級(jí)品牌日”，實(shí)現(xiàn)銷售額同比增長(zhǎng)400%到1200%，單個(gè)景區(qū)單日GMV破千萬(wàn)。聯(lián)合租車公司打造“周三會(huì)員日”，今年單日用車突破70000車日。平臺(tái)還通過(guò)營(yíng)銷造節(jié)形成新的消費(fèi)習(xí)慣，攜程門票通過(guò)“超值星期三”制造了周三這一新的流量高峰。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提升，也是國(guó)內(nèi)游高質(zhì)量復(fù)興的一大標(biāo)志。攜程聯(lián)合國(guó)內(nèi)旅行社合作伙伴，發(fā)起跨省“安心游”自律公約和倡議書，發(fā)布安心游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“16條”和產(chǎn)品標(biāo)簽，4000多家旅行社響應(yīng)，聯(lián)合上線超過(guò)10萬(wàn)條安心游產(chǎn)品，合力走高質(zhì)量發(fā)展之路。在租車自駕游領(lǐng)域,攜程率先聯(lián)合租車公司發(fā)布“無(wú)憂租”九大行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，覆蓋500多家租車公司。在押金、車況、退改、油量等痛點(diǎn)方面打破行業(yè)潛規(guī)則。
旅游市場(chǎng)復(fù)興和高質(zhì)量發(fā)展依然存在多種因素制約。一方面，相當(dāng)比例的群體還受到各種因素限制，沒有進(jìn)入旅游市場(chǎng)。攜程數(shù)據(jù)顯示，今年暑期，在參加國(guó)內(nèi)游的度假人群中，00后、學(xué)生群體比例大幅減少。00后的比例為18%，相比去年下降9個(gè)百分點(diǎn),親子游比例為39%,同比下降超過(guò)10個(gè)百分點(diǎn)。另一方面,全國(guó)各地、各類供應(yīng)商，還需要為創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)的新國(guó)內(nèi)游產(chǎn)品做好準(zhǔn)備,私家團(tuán)、定制游、高端游等產(chǎn)品的開發(fā)和服務(wù)仍有不足，交通、住宿、景點(diǎn)、專業(yè)服務(wù)人員等方面的配合也不夠緊密,不合理低價(jià)游在一定程度上依然嚴(yán)重影響旅游市場(chǎng)秩序和質(zhì)量。