新的出游方式呼喚新的旅游接待服務(wù)方式。如何適應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)而加快轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路及發(fā)展方式，是當(dāng)前行業(yè)需要思考的問(wèn)題

近年來(lái)，游客出游方式發(fā)生了重大變化，傳統(tǒng)拉練式大團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一出行的旅游方式正在悄然改變，而新冠肺炎疫情的發(fā)生正在倒逼旅游行業(yè)服務(wù)方式及經(jīng)營(yíng)方式產(chǎn)生更大變革。

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)加速發(fā)展，尤其是我國(guó)交通路網(wǎng)不斷完善，人們出行更加便利。許多景區(qū)可自駕直達(dá)，游客出游有了更多選擇。四通八達(dá)的高鐵線路給游客出行提供了舒適便捷的體驗(yàn)。高鐵改變了我國(guó)旅游業(yè)的區(qū)位空間結(jié)構(gòu)，高鐵線路的開(kāi)通把一些原先未被熟知的美景及稀有的自然與文化資源呈現(xiàn)在人們眼前，有些景區(qū)因有高鐵線路途經(jīng)而獲得了新生或更大發(fā)展機(jī)遇。值得關(guān)注的是，我國(guó)航空業(yè)越來(lái)越發(fā)達(dá)，國(guó)內(nèi)許多中等城市都修建了機(jī)場(chǎng)，我國(guó)已開(kāi)通國(guó)際航線八百多條，航空旅游成為普遍的出行方式，低空私人航空旅游開(kāi)始升溫。近期還推出了無(wú)目地的海上郵輪旅游，人們的旅游出行方式正在向多元化發(fā)展。

此外，隨著社會(huì)全面進(jìn)步及游客群體消費(fèi)觀念的成熟，現(xiàn)代游客更傾向于自由輕松、舒適健康的慢生活游過(guò)程，一些新的出游方式受到青睞。疫情的發(fā)生改變了大群體團(tuán)隊(duì)出行的形式，人們報(bào)團(tuán)出游更喜歡小團(tuán)隊(duì)。家庭或小團(tuán)隊(duì)的慢生活游，重在欣賞過(guò)程與體會(huì)休閑慢生活，而不再是走馬觀花被動(dòng)的趕路游，休閑度假游、鄉(xiāng)村生活旅居游、沉浸式體驗(yàn)游及康養(yǎng)旅游越來(lái)越受青睞。

未來(lái)旅游形式會(huì)多種多樣，旅游行業(yè)變革勢(shì)在必行，旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)也必定會(huì)發(fā)生變革。旅游過(guò)程會(huì)變得更加便捷，旅游電子商務(wù)服務(wù)越來(lái)越發(fā)達(dá)，智慧旅游系統(tǒng)日趨完善，且新的花樣不斷翻新，游客能通過(guò)智慧旅游系統(tǒng)量身打造自己的旅游線路，包括自我設(shè)計(jì)線路、網(wǎng)上組團(tuán)、網(wǎng)上選擇導(dǎo)游等。近期流行的朋友圈或微信群中群友自行組團(tuán)，相互介紹旅游感受并推介值得去游玩的旅游目的地，就是這一趨勢(shì)的體現(xiàn)。

新的出游方式呼喚新的旅游接待服務(wù)方式。如何適應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)而加快轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路及發(fā)展方式，是當(dāng)前旅游行業(yè)需要思考的問(wèn)題。筆者認(rèn)為，旅游行業(yè)可以在以下幾方面著手：在現(xiàn)有接待設(shè)施及資源條件基礎(chǔ)上，重新規(guī)劃建設(shè)新的項(xiàng)目或調(diào)整原來(lái)的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，突出地方文化特色，要有明確差異化的亮點(diǎn)項(xiàng)目。如提供康養(yǎng)服務(wù)產(chǎn)品，做保姆式接待，提供精細(xì)化旅居生活服務(wù)；以美食餐飲及健康住居吸引人，提供鄉(xiāng)村慢生活服務(wù)；項(xiàng)目設(shè)置要有創(chuàng)新，要有個(gè)性化的游覽線路及觀賞體驗(yàn)與文化欣賞內(nèi)容。

在游客接待數(shù)量減少的情形下，景區(qū)要融合智慧化與人性化服務(wù)以提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)游客滿意度，深挖景區(qū)個(gè)性化、特色化、休閑生活化的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，從而獲得更好的綜合效益，而不只是依靠門(mén)票收益。  

（侯滿平）