主要文化場所舉辦線上活動1083場；線上美術館推出“云觀展”“云公教”欄目，總瀏覽量近64萬人次；各博物館舉辦線上展覽226場次，線上活動36場，總瀏覽量82萬人次……這是國慶中秋假期，上海市“云上活動”的成績單，從中不難窺得上海數(shù)字文旅的如火如荼。
近年來，上海在推動數(shù)字文旅建設方面下了不少力氣，并形成了很多值得借鑒的經(jīng)驗。今年9月，上海市文化和旅游局發(fā)布了《上海發(fā)布在線新文旅發(fā)展行動方案（2020—2022年）》（以下簡稱《方案》），為上海文化和旅游業(yè)界描繪了一幅“科技范兒”十足的發(fā)展藍圖。業(yè)界對數(shù)字文旅的“上海經(jīng)驗”更加關注，對于上海市的下一步探索實踐也更加期待。
強力推進
近年來，上海利用數(shù)字技術不斷創(chuàng)新線上線下融合發(fā)展新模式，文化和旅游管理部門抓住“在線”“云端”新的增長點，創(chuàng)新推出“云展覽”“云演出”“云直播”“云拍賣”等活動。
疫情防控期間，上海創(chuàng)新推出云上“市民文化節(jié)”，上線首日平臺點擊量突破1000萬人次。同時，各區(qū)文化和旅游部門、旅游企業(yè)也推出線上直播活動，其中，上海市文化和旅游局攜手上海人民廣播電臺于6月6日推出的“上海文化旅游消費大直播”，12小時覆蓋聽眾250萬人次。
作為黨的誕生地，上海還注重利用數(shù)字文旅載體進行愛國主義教育。9月13日，上海市文化和旅游局和市委黨史研究室等聯(lián)合啟動了“啟航之路·微聽上海”活動，用“聲音”串聯(lián)紅色文脈，打造“聽得進、記得住、玩得來”的上海紅色文旅產(chǎn)品。該活動不僅將上海這座城市的紅色記憶進行音頻數(shù)據(jù)留存，為日后紅色“云旅游”的開發(fā)設計打下基礎，更探索建立起“紅色基因+聲音IP+互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的價值鏈，全面激活遍布城市的紅色資源。
“讓城市更有溫度”的“建筑可閱讀”活動，則利用數(shù)字技術活化一大批歷史建筑，吸引更多市民、游客“走近”“走進”保護建筑，接受愛國主義教育?！澳壳叭虚_放歷史保護建筑共1039處，設置二維碼共2458處。”上海市文化和旅游局相關人士介紹。
《方案》提出，至2022年，打造一批上海“在線城市會客廳”，打造更加開放、全天候的上海文化旅游節(jié)慶、賽事、展會，讓游客感受上海文化旅游服務的便捷度、自主性、科技感。“方案的出臺將推動上海在未來三年進一步加快新數(shù)字技術的推廣運用，引領文旅行業(yè)豐富生產(chǎn)要素、生產(chǎn)技術，創(chuàng)新生產(chǎn)方式、運營模式，培育新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)品、新服務，更好滿足群眾對文旅行業(yè)的新期望、新需求?！鄙虾Ｊ形幕吐糜尉窒嚓P負責人說。
創(chuàng)新實踐
上海的文化和旅游企業(yè)一直是主動順應信息技術變革趨勢大膽創(chuàng)新的實踐者。
上海“土生土長”的旅游企業(yè)春秋集團旗下業(yè)務涵蓋旅行社、航空等，春秋集團敏銳地感覺到科技應用的重要性。早在2005年，春秋航空就獨立開發(fā)了自己的GDS訂座分銷系統(tǒng)，用直觀的“視窗”替代了代碼敲入的“黑屏”。經(jīng)過10多年的發(fā)展，春秋GDS系統(tǒng)目前已拓展到航網(wǎng)、銷售、輔收、收益、結算等一系列業(yè)務。
2005年，春秋航空還自主開發(fā)了離港值機系統(tǒng)。此后，春秋航空公司配合虹橋機場一號航站樓改造，自行研發(fā)了新一代離港系統(tǒng)，實現(xiàn)了自助值機、自助托運、自助驗證、自助登機?！案鶕?jù)觀察，大多數(shù)旅客可以在5分鐘內(nèi)完成上述步驟，春航的登機截止時間從原來的45分鐘改為30分鐘。”春秋航空相關負責人介紹。
上海旅游大數(shù)據(jù)聯(lián)合實驗室是上海文旅數(shù)字化項目和數(shù)字化任務的重要執(zhí)行單位。作為該實驗室的牽頭單位，上海金棕櫚今年國慶中秋假期為有關政府管理部門提供了大數(shù)據(jù)決策依據(jù)。金棕櫚首席執(zhí)行官潘皓波表示，此次充分發(fā)揮了新上線的A級景區(qū)視頻監(jiān)測平臺的作用，直觀監(jiān)測各景區(qū)的防疫措施落實情況，防范大客流過度聚集?！拔覀冞€通過數(shù)據(jù)監(jiān)測和模型預測，及時掌握外灘濱江、浦東濱江、黃浦濱江客流信息，解決了過去開放式景區(qū)客流無法統(tǒng)計的難題?！?/span>
今年上半年，金棕櫚先后承擔了上海市文化和旅游局的上海旅游大數(shù)據(jù)治理與共享平臺項目、上海市文化旅游行業(yè)突發(fā)事件管理系統(tǒng)項目建設?！斑@兩個項目將對文旅數(shù)據(jù)資源的整合及旅游應急發(fā)揮關鍵作用。”潘皓波表示，下一步，上海旅游大數(shù)據(jù)實驗室還將通過搭建服務平臺、提供數(shù)據(jù)服務、培訓專業(yè)的數(shù)字化人才等工作，推動文化旅游產(chǎn)業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展。
大眾受益
科技發(fā)展、業(yè)態(tài)創(chuàng)新，歸根到底還是要增強廣大人民群眾的參與感、獲得感和幸福感。在這一點上，上海數(shù)字文旅建設持之以恒、成效顯著。
9月底落幕的第31屆上海旅游節(jié)，亮點之一就是首設旅游節(jié)“云旅游”平臺，讓市民和游客通過“云旅游”，享受互動式、多媒體、全資訊的智慧文旅服務。據(jù)統(tǒng)計，“云旅游”平臺的總點擊量達1.17億人次。上海云上會展有限公司副總裁李征偉表示，平臺圍繞多領域活動場景，在線呈現(xiàn)高質(zhì)量文旅產(chǎn)品、精品線路和主題活動，打造沉浸式“云漫游”城市新名片。“同時，平臺可以根據(jù)算法，推送市民游客喜歡的產(chǎn)品，實現(xiàn)‘千人千面’的個性化服務。”
常態(tài)化疫情防控下，“無預約不出游”成為共識。數(shù)據(jù)顯示，今年國慶中秋假期，使用上海城市推廣中心旗下“游上?！盇PP預約景區(qū)的游客超過30萬人次，該APP累計服務超過50萬人次。
“游上海”APP是“一部手機游上?！敝匾d體，整合了上海全市范圍內(nèi)的“食、住、行、游、購、娛”等各項文化旅游資源，讓大家實現(xiàn)出行無縫連接，增強在上海旅游的便捷性、滿意度、獲得感。今年，該APP還推出景區(qū)預約功能，助推上海A級景區(qū)全部實現(xiàn)預約、限流、錯峰入園，為廣大市民、游客安心、有序游覽景區(qū)提供了可靠保障。
今年8月中旬以來，電影《八佰》中真實歷史事件的發(fā)生地——上海四行倉庫抗戰(zhàn)紀念館預約量大幅上漲，9月以來更是每天超過4500人次。相關負責人表示，“游上海”APP景區(qū)預約功能，有效保障了該場館的限量、錯峰、有序，尤其在應對節(jié)假日和《八佰》上映后帶來的大客流上，使該場館有了數(shù)字科技抓手。
據(jù)介紹，下一步，“一部手機游上?！睂⑴c各方聯(lián)合，深挖資源，策劃、包裝、打造一批體現(xiàn)上海旅游特色和文化魅力的文旅產(chǎn)品，以精彩內(nèi)容為切入點，通過“游上?！盇PP和小程序?qū)ν庑麄魍茝V上海旅游。