近日，游客在湖北省襄陽(yáng)市唐城景區(qū)游覽。 施勇攝（人民視覺(jué)）
觀眾在服貿(mào)會(huì)旅游服務(wù)展區(qū)的北京市海淀區(qū)展位體驗(yàn)“中關(guān)村VR騎行”。 新華社記者 潘思危攝
在2020年中國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)上，旅游板塊備受矚目。中外旅游業(yè)者合作交流、提振信心、創(chuàng)新求變，共同迎接世界旅游業(yè)的重啟。
活力依舊
在2020年中國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)上，旅游服務(wù)專題展示了旅游復(fù)蘇振興中的精彩，中國(guó)旅游活力強(qiáng)勁，耀眼綻放。
在旅游展區(qū)，走過(guò)一條彎曲的小路，眼前是一個(gè)圓形的全域沉浸體驗(yàn)劇場(chǎng)，540度的墻地聯(lián)動(dòng)空間融合3D重建、8K超高清視頻等高科技，帶給觀眾逼真的視聽(tīng)體驗(yàn)，圓明園數(shù)字復(fù)原及文物馬首回國(guó)的過(guò)程如在眼前。
在王府井百貨大樓購(gòu)物體驗(yàn)區(qū)，離境退稅“即買即退”的展示體現(xiàn)了中國(guó)快捷高效的服務(wù)。離境退稅“即買即退”服務(wù)是指符合離境退稅條件的外國(guó)旅客和港澳臺(tái)同胞購(gòu)買退稅物品后，可現(xiàn)場(chǎng)辦理離境退稅。據(jù)悉，離境退稅業(yè)務(wù)自2015年7月率先在北京落地以來(lái)，已發(fā)展退稅商店538家，退稅銷售額9.3億元，辦理退稅額8275萬(wàn)元。
受疫情影響，城市周邊的鄉(xiāng)村休閑游迎來(lái)發(fā)展新機(jī)遇。鄉(xiāng)村精品民宿專題展區(qū)向觀眾呈現(xiàn)了一批有故事、有體驗(yàn)、有品位、有鄉(xiāng)愁的文旅融合新業(yè)態(tài)。目前北京的鄉(xiāng)村精品民宿已形成了包括景區(qū)依托型、文化主題型、特色餐飲型、景觀建筑型、創(chuàng)意創(chuàng)新型、親子樂(lè)園型等在內(nèi)的精品民宿699家,98%的鄉(xiāng)村民宿位于生態(tài)涵養(yǎng)區(qū)。
武漢市副市長(zhǎng)陳紅輝在服貿(mào)會(huì)上向媒體介紹，武漢的旅游經(jīng)濟(jì)已實(shí)現(xiàn)從“動(dòng)起來(lái)”到“暖起來(lái)”再到“火起來(lái)”的“三級(jí)跳”。自8月7日以來(lái)，武漢市景區(qū)總體日均游客接待量較去年同期增長(zhǎng)34%。到武漢的外地游客明顯增多，有力帶動(dòng)了相關(guān)服務(wù)業(yè)復(fù)蘇發(fā)展。
共謀復(fù)蘇
作為服貿(mào)會(huì)四大高峰論壇之一，由世界旅游城市聯(lián)合會(huì)主辦的世界旅游合作與發(fā)展大會(huì)，是在全球疫情防控和旅游重啟的關(guān)鍵時(shí)刻召開(kāi)的重要會(huì)議。深化旅游業(yè)國(guó)際合作、共促全球旅游業(yè)復(fù)蘇繁榮，成為參會(huì)代表的共識(shí)。
中國(guó)文化和旅游部部長(zhǎng)胡和平在會(huì)上表示，旅游是全球規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一，在許多國(guó)家都是國(guó)民經(jīng)濟(jì)支柱性產(chǎn)業(yè)，對(duì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，提升民眾的幸福感、安全感、獲得感，有著不可替代的重要作用。旅游又是對(duì)外界環(huán)境高度敏感的產(chǎn)業(yè)，因此也是受到疫情影響最嚴(yán)重的行業(yè)之一。中方愿與各國(guó)深化合作、分享經(jīng)驗(yàn)，共促行業(yè)繁榮發(fā)展。
聯(lián)合國(guó)世界旅游組織秘書(shū)長(zhǎng)祖拉布·波羅利卡什維利說(shuō)，希望通過(guò)加強(qiáng)多邊合作，提振世界旅游業(yè)發(fā)展的信心。保障健康安全對(duì)于城市旅游的恢復(fù)至關(guān)重要，要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，必須加強(qiáng)合作，強(qiáng)化安全規(guī)范，使用創(chuàng)新技術(shù)。
世界旅游城市聯(lián)合會(huì)理事會(huì)執(zhí)行副主席、北京市副市長(zhǎng)王紅表示，旅游是世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的風(fēng)向標(biāo)和發(fā)動(dòng)機(jī)。為推動(dòng)全球旅游復(fù)蘇，必須堅(jiān)持疫情防控與旅游重啟并重，加快構(gòu)建與疫情防控相適應(yīng)的旅游產(chǎn)業(yè)形態(tài)和管理模式，全面促進(jìn)世界旅游的綠色可持續(xù)發(fā)展。旅游城市和旅游企業(yè)應(yīng)積極開(kāi)展國(guó)際合作，建立全球性安全信息數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)對(duì)危機(jī)國(guó)際服務(wù)平臺(tái)，及時(shí)分享目的地、公共衛(wèi)生、安全管理、旅游產(chǎn)品等相關(guān)信息。
大會(huì)發(fā)布的《新冠肺炎疫情影響下城市旅游業(yè)復(fù)蘇與振興行動(dòng)指南》提出，要加強(qiáng)疫情防控與旅游復(fù)蘇的國(guó)際合作，共同研判疫情對(duì)全球旅游發(fā)展造成的巨大影響；旅游城市之間要研究制定彼此認(rèn)可的旅游風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)等。
創(chuàng)新求變
疫情給旅游業(yè)帶來(lái)挑戰(zhàn)的同時(shí)也孕育著新機(jī)遇。疫情改變了世界旅游的發(fā)展走向、出行方式和管理模式。如何應(yīng)對(duì)旅游業(yè)發(fā)展新趨勢(shì)、推動(dòng)行業(yè)繁榮發(fā)展，成為與會(huì)業(yè)者探討的重要內(nèi)容。
胡和平提出，要適應(yīng)信息化的要求，用好5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新技術(shù)，發(fā)展智慧旅游，推進(jìn)預(yù)約、限量、錯(cuò)峰出游，提升旅游的發(fā)展質(zhì)量。同時(shí)，倡導(dǎo)中外游客樹(shù)立科學(xué)旅游的理念，讓安全出游、綠色出游、文明出游成為行動(dòng)自覺(jué)，在做負(fù)責(zé)任的旅游者同時(shí)，收獲更美好的旅游體驗(yàn)。
世界旅游城市聯(lián)合會(huì)理事會(huì)主席、北京市市長(zhǎng)陳吉寧認(rèn)為，旅游業(yè)是富有韌性的綜合性產(chǎn)業(yè)，疫情引發(fā)了旅游消費(fèi)和服務(wù)的重大變革。疫情沒(méi)有改變?nèi)藗儗?duì)旅游的熱愛(ài)，反而催生了分散化、個(gè)性化、定制化、預(yù)約化的旅游新模式，為旅游業(yè)重啟和經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇打開(kāi)新的機(jī)遇之門。各國(guó)旅游從業(yè)者要積極行動(dòng)、努力創(chuàng)新，共同為行業(yè)復(fù)蘇創(chuàng)造有利條件。
上海合作組織副秘書(shū)長(zhǎng)卓農(nóng)·謝拉利表示，疫情給世界各國(guó)造成了巨大困難，同時(shí)新的機(jī)會(huì)又在不斷涌現(xiàn)。中國(guó)非常成功地向世界展示了如何利用線上旅游、云端展覽等在線技術(shù)，提供無(wú)接觸服務(wù)，推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展。這些創(chuàng)新舉措改善了旅游環(huán)境、提高了旅游設(shè)施的整體發(fā)展水平。
云旅游、VR體驗(yàn)、線上看展、智慧景區(qū)……疫情防控期間，科技賦能旅游，旅游業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程加速發(fā)展。北京環(huán)球度假區(qū)總裁兼總經(jīng)理苗樂(lè)文說(shuō)，當(dāng)前，人們?cè)谟斡[景點(diǎn)前要網(wǎng)上預(yù)約、購(gòu)票等，這些無(wú)接觸式數(shù)字服務(wù)已成為旅游業(yè)的新常態(tài)。騰訊文旅產(chǎn)業(yè)研究院院長(zhǎng)舒展認(rèn)為，未來(lái)這種數(shù)字化趨勢(shì)會(huì)長(zhǎng)期存在，線上線下的融合將催生新的旅游體驗(yàn)和模式。（記者 趙珊）