隨著國(guó)內(nèi)疫情穩(wěn)定向好，旅游市場(chǎng)駛?cè)霃?fù)蘇快車(chē)道。受疫情影響，人們的出游觀念及方式發(fā)生著改變，租車(chē)這種與人群接觸少，更私密、便捷的出游方式，日益受到青睞。目前，自駕游正帶動(dòng)汽車(chē)租賃行業(yè)迅猛復(fù)蘇。攜程近日發(fā)布的《2020中國(guó)汽車(chē)租賃行業(yè)復(fù)蘇報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）顯示：汽車(chē)租賃行業(yè)整體規(guī)模已超去年同期水平，有望在今年底突破千億元大關(guān)。
帶動(dòng)力強(qiáng)
疫情發(fā)生后，企業(yè)長(zhǎng)租、商務(wù)出行等租車(chē)需求有所降低。但更多個(gè)人用戶開(kāi)始傾向于選擇租車(chē)，以休閑旅游為主的個(gè)人短租、租車(chē)自駕游等細(xì)分市場(chǎng)迅速發(fā)展，已成為汽車(chē)租賃行業(yè)快速?gòu)?fù)蘇的主動(dòng)力。
青島王先生近日帶父母和孩子到北京旅游，在攜程上租了一臺(tái)別克商務(wù)車(chē)。王先生說(shuō)：“用車(chē)前一天，租車(chē)公司的小伙子提醒我攜帶駕駛證，在高鐵上時(shí)，又跟我確認(rèn)交車(chē)位置。車(chē)是一年半的新車(chē)，內(nèi)外衛(wèi)生做得很好。押金在下單時(shí)使用芝麻信用后就免除了。我對(duì)此行租車(chē)體驗(yàn)很滿意?！?/span>
疫情發(fā)生后，越來(lái)越多的人關(guān)注出行的安全和私密，在異地旅游，租車(chē)自駕最受歡迎?！秷?bào)告》指出，租車(chē)目的地絕大部分是熱門(mén)旅游地。游客到達(dá)車(chē)站或機(jī)場(chǎng)后取車(chē)出行，成為普遍的租車(chē)使用場(chǎng)景。游客用車(chē)需求更加多樣化，傾向于租車(chē)時(shí)能一起滿足目的地資訊、機(jī)酒預(yù)訂、景點(diǎn)門(mén)票等多種需求，因此“租車(chē)+”的特點(diǎn)日趨明顯。大量新用戶涌入租車(chē)市場(chǎng)，新用戶占比達(dá)45%，其中，攜程租車(chē)新用戶占比達(dá)65%。汽車(chē)租賃行業(yè)的潛能正在被自駕游需求激發(fā)出來(lái)。
采訪中記者了解到，租車(chē)已成為攜程各大旅游業(yè)務(wù)板塊中復(fù)蘇最快的，今年增長(zhǎng)率有望達(dá)到30%。攜程租車(chē)COO江文介紹，目前攜程租車(chē)已與全國(guó)2000多家租車(chē)企業(yè)建立了合作，產(chǎn)品覆蓋700多個(gè)城市，車(chē)型超過(guò)2000種，門(mén)店服務(wù)點(diǎn)超過(guò)5萬(wàn)個(gè)，可租賃汽車(chē)數(shù)量超過(guò)20萬(wàn)輛，為攜程超過(guò)4億的注冊(cè)用戶提供租車(chē)服務(wù)。
解決痛點(diǎn)
車(chē)況不佳出故障、取消訂單亂扣錢(qián)、高額押金長(zhǎng)時(shí)間退不出……汽車(chē)租賃行業(yè)近年來(lái)在高速發(fā)展的同時(shí)，也存在一些令消費(fèi)者頭痛的問(wèn)題。
消費(fèi)者對(duì)租車(chē)過(guò)程中的各項(xiàng)保障最為關(guān)心，超過(guò)90%的用戶希望改變傳統(tǒng)的租車(chē)押金模式。租車(chē)保險(xiǎn)賠付披露是否清晰透明、取車(chē)門(mén)店服務(wù)質(zhì)量是否可靠、是否有客服提供全程服務(wù)、訂單能否支持退改等問(wèn)題影響著出行質(zhì)量。
如何讓中國(guó)游客租車(chē)無(wú)憂？攜程租車(chē)近日發(fā)布了“無(wú)憂租”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這是國(guó)內(nèi)首個(gè)租車(chē)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)包括：免費(fèi)取消、安心保障、優(yōu)質(zhì)車(chē)況、信用雙免、洗后交車(chē)、油量保障、不限里程、在線認(rèn)證、有車(chē)保障。每一條都針對(duì)問(wèn)題有的放矢，明確了消費(fèi)者在租車(chē)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)享受的押金、車(chē)況、退改、油量等權(quán)益，有助于真正實(shí)現(xiàn)無(wú)憂出行。
江文解釋了標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容，比如提供優(yōu)質(zhì)車(chē)況就要保證用戶用車(chē)為5年內(nèi)新車(chē)；免費(fèi)取消是指用戶在下單預(yù)定后，只要在取車(chē)前，都可以獲得免費(fèi)取消服務(wù)；油量保障是指保證用戶取車(chē)時(shí)，車(chē)存油量70%以上，還車(chē)需補(bǔ)油量時(shí)不收額外服務(wù)費(fèi)；在線認(rèn)證可提前上傳證件，減少等待時(shí)間；有車(chē)保障是指若遇到取車(chē)時(shí)沒(méi)有現(xiàn)車(chē)，免費(fèi)更換同組或升級(jí)車(chē)型。目前，已經(jīng)有超過(guò)500家租車(chē)公司加入“無(wú)憂租”，覆蓋200多個(gè)城市。租車(chē)公司使用新標(biāo)準(zhǔn)后，訂單增長(zhǎng)超過(guò)20%。已有超過(guò)10萬(wàn)人次的游客進(jìn)行了新標(biāo)準(zhǔn)后的租車(chē)體驗(yàn)，超過(guò)90%的游客為之點(diǎn)贊。
緊抓機(jī)遇
中國(guó)旅游研究院對(duì)“國(guó)人疫情后旅游意愿”所做的專門(mén)調(diào)查顯示：人們選擇自駕游的比例最高，達(dá)41%。自駕游是恢復(fù)最快的旅游方式。自駕游的興旺為汽車(chē)租賃業(yè)帶來(lái)了難得的發(fā)展新機(jī)遇?！秷?bào)告》分析：預(yù)計(jì)今年中國(guó)汽車(chē)租賃行業(yè)年增長(zhǎng)率達(dá)到10%，有望在今年底突破千億元大關(guān)。
目前全國(guó)租車(chē)企業(yè)超過(guò)3萬(wàn)家，但絕大部分公司平均擁有車(chē)輛僅30輛。過(guò)于分散的市場(chǎng)，導(dǎo)致服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一、服務(wù)保障難以跟上等問(wèn)題，制約著行業(yè)發(fā)展。只有更多創(chuàng)新與整合，不斷提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，中國(guó)汽車(chē)租賃行業(yè)才能迎來(lái)更大發(fā)展。
“租車(chē)+旅游”將成為提升汽車(chē)租賃行業(yè)品質(zhì)的源泉。以個(gè)人與家庭為主體的休閑旅游業(yè)，將是租車(chē)行業(yè)發(fā)展的最大動(dòng)力。在“租車(chē)+旅游”領(lǐng)域，具備資源與服務(wù)優(yōu)勢(shì)的租車(chē)公司，與具備旅游產(chǎn)品與流量?jī)?yōu)勢(shì)的在線旅游平臺(tái)，有極大的合作空間。租車(chē)正在成為旅游服務(wù)體系中不可缺少的重要一環(huán)，與機(jī)票、酒店、火車(chē)票、汽車(chē)票、度假產(chǎn)品、門(mén)票等旅游產(chǎn)品不斷創(chuàng)新融合。