推進旅游業(yè)加速復蘇，需要我們緊跟游客新需求行業(yè)新特點探索新模式，推動旅游業(yè)實現(xiàn)更有韌性、更可持續(xù)、更高質(zhì)量的發(fā)展
新冠肺炎疫情得到有效控制尤其是跨省團隊游重啟以來，大眾出游熱情不斷提升，旅游消費需求進一步釋放。毫不放松抓好常態(tài)化疫情防控，乘勢而上推進旅游行業(yè)復工復產(chǎn)和旅游市場復蘇提速，是做好“六穩(wěn)”工作、落實“六?！比蝿?wù)的重要舉措，是構(gòu)建“雙循環(huán)”新發(fā)展格局、推進旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求，也是全國文旅系統(tǒng)當前的工作重點。
新冠肺炎疫情給旅游業(yè)帶來許多新變化新特點。旅游者更加關(guān)注旅游安全，傾向于選擇疫情風險較低、優(yōu)惠力度較大的目的地，親近自然、遠離人群的生態(tài)游、鄉(xiāng)村游、森林游等旅游形式受青睞，“無預約不旅游”已漸成常態(tài)。對旅游企業(yè)而言，“不轉(zhuǎn)型難生存”已成為共識，必須直面市場現(xiàn)實，加強自我調(diào)整，主動練好內(nèi)功，把精力放在研究游客需求、優(yōu)化旅游產(chǎn)品、開發(fā)旅游新業(yè)態(tài)等方面。從旅游行業(yè)看，必須按照做好常態(tài)化疫情防控和旅游行業(yè)發(fā)展“兩手統(tǒng)籌抓”“兩手都要硬”的要求，轉(zhuǎn)換觀念，轉(zhuǎn)變思路，倒逼旅游業(yè)管理升級。
隨著各地各部門對疫情防控工作的持續(xù)用力和各類政策舉措的靶向發(fā)力，國內(nèi)疫情防控形勢積極向好，旅游市場復蘇將全面提速。筆者認為，全國文旅系統(tǒng)要在不折不扣做好疫情防控工作的同時，積極把握旅游業(yè)復蘇中的新變化新特點，準確識變、科學應(yīng)變、主動求變，善于從眼前的危機、眼前的困難中捕捉和創(chuàng)造機遇，努力化疫情之“?！睘橥七M旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展之“機”。
一是堅持把疫情防控擺在首位。要深刻認識到抓好疫情防控是推進旅游業(yè)復蘇的底線和生命線，必須倍加珍惜來之不易的防控成績，毫不放松抓好常態(tài)化疫情防控。按照“誰組織、誰管理、誰負責”原則，進一步壓實旅游企業(yè)主體責任，實行更嚴格規(guī)范的服務(wù)標準和安全保障。旅游景區(qū)要繼續(xù)貫徹落實“限量、預約、錯峰”和接待游客量不得超過最大承載量50%的要求，加強與旅行社對接，把疫情防控工作前置，確保廣大游客安全出游。
二是持續(xù)激發(fā)市場主體活力。旅游市場活力來自旅游企業(yè)?，F(xiàn)階段，旅游企業(yè)已經(jīng)復工復產(chǎn)，但不少企業(yè)尤其是中小微企業(yè)仍面臨“倒春寒”。各級政府部門應(yīng)密切關(guān)注旅游企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，增強政策系統(tǒng)性、可操作性、精準性，抓住關(guān)鍵、真抓實幫、解決難題；精準對接旅游企業(yè)需求，加大政策集成和支持力度，讓惠企政策實現(xiàn)轉(zhuǎn)化與應(yīng)用。對那些具有中長期作用的紓困惠企政策,應(yīng)堅持常態(tài)化長期化，固化成為有效的政策機制。
三是不斷深耕細作旅游市場。跨省團隊游重啟，旅游業(yè)處于加速復蘇狀態(tài)，但仍有一些游客擔心存在不確定因素，對跨省游較為謹慎。正因為人流減少、接待量下降，更需要在提高產(chǎn)品質(zhì)量、提升消費水平上想辦法下功夫。根據(jù)游客需求變化，要圍繞跟團游、自由行、定制游、主題游等進一步深耕細作旅游市場，圍繞主要景區(qū)景點，融合周圍的自然生態(tài)、鄉(xiāng)風民俗、人文歷史，加大產(chǎn)品研發(fā)力度，打造相互銜接、互為依托的旅游核心圈、輔助圈和拓展圈，以健康、安全、優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)滿足游客需求。
四是著力培育壯大數(shù)字旅游。疫情加速了旅游業(yè)數(shù)字化進程，旅游業(yè)復蘇離不開數(shù)字技術(shù)的支持。各級政府和行業(yè)部門要抓住數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的機遇，大力推進智慧旅游建設(shè)，利用智能測溫系統(tǒng)、社交距離提示系統(tǒng)、線上實名制預約系統(tǒng)、分時排隊預約系統(tǒng)、在線營銷系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)等，提升服務(wù)管理水平和質(zhì)量效率。要引導旅游企業(yè)加快創(chuàng)新在線辦公、在線培訓、會員轉(zhuǎn)化、社群運維等服務(wù)模式，用科技手段降低人力成本，從根本上提高抗風險能力。旅游企業(yè)應(yīng)充分利用信息科技優(yōu)勢，加大旅游服務(wù)智慧化、數(shù)字化力度，加快培育新產(chǎn)品，加速創(chuàng)造新模式，努力為游客提供更好的旅游體驗。
推進旅游業(yè)加速復蘇，需要我們緊跟游客新需求行業(yè)新特點探索新模式，推動旅游業(yè)實現(xiàn)更有韌性、更可持續(xù)、更高質(zhì)量的發(fā)展。