身著“紅馬甲”的文明旅游志愿者身影遍布各大景點(diǎn)，中山陵園風(fēng)景區(qū)獲評(píng)全國文明旅游先進(jìn)單位，南京在全省率先出臺(tái)《南京市旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》，牛首山公廁入選“全球最美”廁所榜單……近年來，我市積極倡導(dǎo)文明旅游，取得了豐碩的成果。如今，在各大景區(qū)、窗口地帶、大街小巷，文明旅游風(fēng)貌顯著提升，游客文明出行成為最美風(fēng)景線，城市吸引力進(jìn)一步增強(qiáng)。
不斷壯大旅游志愿者隊(duì)伍，發(fā)動(dòng)全社會(huì)共同關(guān)注
“你好，請(qǐng)戴好口罩，出示健康碼，排隊(duì)時(shí)保持一米以上距離，有序入園……”今年端午假期，玄武湖景區(qū)多名職工干部“變身”旅游志愿者，在景區(qū)勸導(dǎo)游客健康、文明游園，還免費(fèi)發(fā)放文明旅游宣傳冊、景區(qū)導(dǎo)游圖等資料，提供雨傘、輪椅、寄存物品、簡易醫(yī)療救助等服務(wù)。
早在2017年，我市就在玄武湖景區(qū)設(shè)立了“南京旅游志愿者工作站”，作為全市旅游志愿者的“大本營”。在這里，每名旅游志愿者都有“花名冊”，其個(gè)人基本信息、志愿服務(wù)信息、培訓(xùn)信息、表彰獎(jiǎng)勵(lì)信息、被投訴信息等，都由專人負(fù)責(zé)記錄保管。這里也是業(yè)務(wù)交流和培訓(xùn)的“大課堂”，旅游志愿者除了在這里接受志愿精神、理念、服務(wù)流程及要求培訓(xùn)外，還要進(jìn)行文明禮儀、安全防范、旅游知識(shí)、景區(qū)歷史文化等業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。
以這個(gè)“大本營”為依托，我市積極開展文明旅游、生態(tài)保護(hù)、文化傳播等志愿服務(wù)。此外，還進(jìn)一步與高校共建合作，建立社會(huì)實(shí)踐基地，組織教師、大學(xué)生志愿者利用空余時(shí)間開展病蟲害調(diào)查、水質(zhì)檢測、展館講解、景區(qū)環(huán)境保護(hù)宣傳、文明旅游志愿服務(wù)等社會(huì)志愿實(shí)踐活動(dòng)。
除了鍛造志愿者隊(duì)伍外，近年來，我市還不斷創(chuàng)新文明旅游宣傳方式，借助新媒體等手段，發(fā)動(dòng)全社會(huì)共同關(guān)注。去年暑假，南京市文化和旅游局在祿口國際機(jī)場，舉辦了“出境文明旅游倡議書”簽名儀式活動(dòng)，游客丁志敏和來自各行各業(yè)的千余名市民游客代表，紛紛簽上了自己的名字。文旅部門還設(shè)計(jì)了卡通形象海報(bào)、H5小程序等在線上線下廣泛傳播，讓文明旅游深入人心。
不文明旅游有了“緊箍咒”，擅采并蒂蓮者或?qū)⒈弧跋抻巍?/strong>
7月26日，外地游客曹某在玄武湖游覽時(shí)，擅自采摘玄武湖罕見的并蒂蓮。該行為違反了《南京市玄武湖景區(qū)保護(hù)條例》，造成了嚴(yán)重的社會(huì)影響。昨天，曹某被納入了南京市旅游不文明行為記錄，信息保存期限為兩年，成為首個(gè)登上我市不文明旅游“黑名單”的游客，為不文明旅游的行為敲響了警鐘。
2019年4月，南京市在全省率先出臺(tái)了《南京市旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》，此舉成為有效約束游客不文明行為的“緊箍咒”，進(jìn)一步凈化維護(hù)了風(fēng)清氣朗的旅游環(huán)境。相較于此前出臺(tái)的《國家旅游局關(guān)于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》，我市出臺(tái)的這一法規(guī)在管理對(duì)象、游客不文明行為范疇、懲戒措施等方面，都根據(jù)地方情況加以了細(xì)化與補(bǔ)充。
《辦法》明確規(guī)定，由市旅游行政主管部門建立“南京市旅游不文明行為記錄”?！奥糜尾晃拿餍袨橛涗洝毙畔?nèi)容包括：不文明行為當(dāng)事人的姓名、性別、籍貫、身份證號(hào)部分字段；不文明行為的具體表現(xiàn)、造成的影響和后果；對(duì)不文明行為的記錄期限。信息保存期限為1年至5年，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。該記錄形成后，由市旅游行政主管部門按照信息保存期限在“南京市文化和旅游局官網(wǎng)”“信用南京”等網(wǎng)站同時(shí)公布。
如果游客有不文明舉止的話，在旅游中可能“寸步難行”?！掇k法》指出，旅游景區(qū)、旅行社對(duì)在記錄期限內(nèi)的不文明旅游者可以拒絕提供服務(wù)。公安、航空、鐵路、機(jī)場安檢等相關(guān)部門對(duì)記錄期限內(nèi)的不文明旅游者可依照有關(guān)法律法規(guī)采取一定的警示約束措施。
鐘山風(fēng)景區(qū)：
“博愛”志愿服務(wù)聞名全國
作為南京旅游的重要“名片”，鐘山風(fēng)景區(qū)多年來積極開展文明旅游宣傳，構(gòu)建起社會(huì)各界共同參與的“博愛”志愿服務(wù)體系。自1998年中山陵博愛志愿者服務(wù)隊(duì)成立以來，景區(qū)聯(lián)合南京15所高校、38家駐景區(qū)單位組建了“博愛志愿服務(wù)聯(lián)盟”，20多年來，共有來自景區(qū)、高校及社會(huì)各界近3萬名志愿者參與到博愛志愿服務(wù)中。
年近七旬的市民陶老先生，曾是一名電臺(tái)主持人，退休后成為中山陵文保志愿隊(duì)員，負(fù)責(zé)在明孝陵景區(qū)進(jìn)行文明勸阻 ，避免游客私刻亂畫、隨意攀爬。陶老幾乎每周都來景區(qū)從事志愿活動(dòng)。
中山陵園管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前景區(qū)的博愛志愿服務(wù)已形成“1+4+10+N”的志愿服務(wù)體系，景區(qū)的博愛志愿服務(wù)行動(dòng)，也感染了游客參與其中。就拿“我愛紫金山”環(huán)保公益系列活動(dòng)來說，目前已累計(jì)開展100多期，有1萬多人參與其中。
志愿服務(wù)結(jié)出了累累碩果，成為游客滿意、社會(huì)認(rèn)可、向上向善的景區(qū)力量。中山陵“博愛志愿服務(wù)隊(duì)”先后獲評(píng)“中國旅游志愿服務(wù)先鋒組織”“江蘇省第四批優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”等榮譽(yù)。2011年中山陵園風(fēng)景區(qū)就被評(píng)為“全國文明單位”，2016年被評(píng)為首批“全國文明旅游先進(jìn)單位”，此后景區(qū)數(shù)次通過中央文明委復(fù)評(píng)，繼續(xù)保留“全國文明單位”榮譽(yù)稱號(hào)。
軟硬件提升
夫子廟景美，
游客舒適度滿意度“更美”
公益講解、隨處可見的導(dǎo)游指示牌、分布景區(qū)的保潔員、熱情禮貌的商家服務(wù)人員、景區(qū)游客中心的專業(yè)熱心的工作人員……如今的夫子廟秦淮風(fēng)光帶，不僅水美景美，各種為提升游客旅游舒適度、滿意度的軟硬件建設(shè)也逐年提升。
身穿嶄新鮮艷的漢服，手舉一塊標(biāo)有免費(fèi)公益講解的牌子，昨天下午4點(diǎn)，南京財(cái)經(jīng)大學(xué)畢業(yè)生朱肖詠，作為夫子廟景區(qū)的公益講解員，帶領(lǐng)市民游客，從貢院街東牌坊到烏衣巷一路講解。45分鐘的游線她用甜美標(biāo)準(zhǔn)的普通話介紹景區(qū)歷史、奇聞趣事、游玩攻略等。
“往前：信府河。明初信國公湯和久居于此，遂以信府而得名……”走在景區(qū)，隨處可見的導(dǎo)引路牌不僅指示方向和地名，更添加了地名歷史文化典故介紹。
在夫子廟貢院西街公廁，有一座“第三衛(wèi)生間”。8平方米的小小空間內(nèi)，嬰兒護(hù)理臺(tái)、嬰兒安全椅、幼兒坐便器、無障礙坐便器、帶扶手的洗手臺(tái)等設(shè)施一應(yīng)俱全。這樣既方便異性親屬扶助老人，父母帶異性子女如廁，又滿足了殘疾人特殊需要。在整個(gè)夫子廟景區(qū)，根據(jù)客流量實(shí)行廁所24小時(shí)開放制度，倡導(dǎo)有條件商家開放廁所供游客使用。
“哪怕漫步街頭，你都能享受‘VIP’免費(fèi)導(dǎo)游講解服務(wù)，無論碰到保潔員、商戶、景區(qū)服務(wù)人員，都會(huì)熱情解答你的問題，微笑幫你指路。”南通游客顧洋洋說。
文明旅游獨(dú)特景觀
“全球最美”公廁成景觀
小小一座旅游廁所，不僅是衡量旅游服務(wù)水平的重要標(biāo)準(zhǔn)，也是折射城市文明的主要窗口。
2015年以來，我市旅游行業(yè)率先開展“廁所革命”，目前已累計(jì)完成新建、改擴(kuò)建旅游廁所600余座。2015年、2016年，我市連續(xù)兩年被國家旅游局評(píng)為全國“廁所革命先進(jìn)市”。如今，在我市各大景區(qū)，廁所不僅成為一道“美麗風(fēng)景”，還是一座“暖心驛站”。
“之前旅游廁所給我的印象，就是捏著鼻子進(jìn)，一秒鐘都不想多待。這里完全顛覆了我的印象！干凈整潔，還有獨(dú)特的觀景平臺(tái)，佛頂宮、佛頂寺、佛頂塔、牛首山頭一覽無遺！”在牛首山文化旅游區(qū)一處極具禪意的建筑前，徐州游客劉磊登上長長的觀景連廊，贊嘆不已。該建筑名為“眺望”，它不是一個(gè)景點(diǎn)，而是一座廁所。在國際網(wǎng)站DesignCurial評(píng)出的全球“最美廁所”榜單中，“眺望”入選其中。
把廁所打造成“一道風(fēng)景”，在我市景區(qū)隨處可見。在老門東歷史街區(qū)，廁所融入了江南民居、回廊掛落花格窗的元素；大報(bào)恩寺遺址公園內(nèi)部廁所，墻壁上繪有科舉、儒家、江南風(fēng)情故事；溧水周園的廁所，看上去好似一座徽派建筑。
“在開展‘廁所革命’的過程中，我們分類指導(dǎo)，使廁所建設(shè)風(fēng)格與景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游區(qū)的人文、自然環(huán)境融為一體，讓廁所本身也成為特色風(fēng)景。”市文旅局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
美麗鄉(xiāng)村與文明同行
百年古村：
游客點(diǎn)贊村民服務(wù)
在紫金山麓東南，藏著一個(gè)秀美的古村落，“金陵古風(fēng)第一村”佘村。
走進(jìn)佘村社區(qū)，一個(gè)“生態(tài)優(yōu)、村莊美、產(chǎn)業(yè)強(qiáng)”的美麗鄉(xiāng)村躍然眼前，村民笑臉迎客。“以前這里全是農(nóng)田、菜地，連條像樣的馬路都沒有?！蓖辽灵L的村民孫海軍說，近年來，佘村以“都市郊游”和“古村文旅”為產(chǎn)業(yè)特色，走出了一條“農(nóng)旅文”融合發(fā)展之路，村容村貌大為提升，旅游文明的引入大大提升了村民文明素質(zhì)，促使全村文明旅游服務(wù)水平不斷提高，被游客點(diǎn)贊。百年古村煥然一新。村里還深入挖掘文化內(nèi)涵，保護(hù)古建筑、古井、古樹、古花、古窯等歷史遺存，修繕潘氏宗祠和潘家老宅，還開發(fā)了“小川藏線”“喀斯特地貌”“龍出沒”漂流等特色景點(diǎn)項(xiàng)目，成為市民游客鐘愛的“網(wǎng)紅鄉(xiāng)村”。在村民文明熱情的旅游服務(wù)影響下，游客都自覺把垃圾帶走，小心呵護(hù)世外桃源般的古村落。
孫海軍家開的農(nóng)家樂，最忙時(shí)一天能接待五六十桌游客。不少社會(huì)優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目也主動(dòng)“找上門”，去年泰式民宿“岳群青”落戶佘村，解決了不少村民就業(yè)問題，僅去年一年，佘村累計(jì)接待游客超15萬人次，旅游收入超2000萬元。
話心聲
環(huán)境越來越美，服務(wù)越來越好
市民孫鳳蘭：
我是老南京了，退休后就喜歡到處旅游。這些年來，親眼看到了南京各個(gè)景點(diǎn)的變化，環(huán)境越來越美，服務(wù)越來越細(xì)致入微。
就拿上廁所這事兒來說吧。不久前我?guī)O子到中山陵游玩，公廁內(nèi)不僅沒有異味，連水漬都看不見，地面鋪了防滑墊，廁位里手紙、置物架一應(yīng)俱全，洗手臺(tái)上還放置了鮮花小盆景。因?yàn)楫?dāng)時(shí)處在疫情防控階段，廁所里連洗手液都是無接觸感應(yīng)式的，讓人特別安心。
景美人美兩相宜
夫子廟游客中心負(fù)責(zé)人殷虹：
夫子廟是中外游客到訪南京最愛逛的景點(diǎn)之一，這里能見到不同膚色的游客。這些年來，給我感觸最深的，除了環(huán)境變美之外，游客的文明素養(yǎng)也在不斷提升?？梢哉f是“景美人美兩相宜”。
絕大多數(shù)的游客在出行時(shí)，都能做到有序排隊(duì)、文明禮讓。前段時(shí)間疫情防控階段，景區(qū)要求實(shí)名登記、核驗(yàn)健康碼、測量體溫，游客都非常自覺遵守。（南報(bào)融媒體記者 李子俊 通訊員 馬麗娜 鐘萱）