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經(jīng)歷了新冠肺炎疫情，許多人都有了線上“云文旅”的體驗(yàn)。
云直播、云看展、云賞花、云旅游……一時(shí)間，眾多文化旅游機(jī)構(gòu)紛紛推出“云上”項(xiàng)目和服務(wù)，數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)可謂異軍突起、逆勢(shì)上揚(yáng)，成為許多政府、媒體和資本關(guān)注的焦點(diǎn)。
體驗(yàn)熱鬧一時(shí)的“云文旅”，人們的感受如何？隨著疫情防控形勢(shì)持續(xù)向好，人們逐漸回歸出游常態(tài)，文旅行業(yè)又該如何讓線上服務(wù)線下，實(shí)現(xiàn)游客“線上種草、線下美好”？對(duì)此，記者做了調(diào)查。
5月17日，工作人員在河北省邯鄲北科自然博物館珍稀蝴蝶標(biāo)本展區(qū)直播。新華社發(fā)（郝群英 攝）
“云上”帶來新體驗(yàn)
“‘博物官’，官員的官。進(jìn)入博物官這個(gè)微信小程序，搜索‘河北博物院’，然后進(jìn)入精華館藏路線功能頁面，這條路線將為您提供一個(gè)游覽時(shí)間在120分鐘以內(nèi)，包含29件精華文物賞析的游覽路線……”
4月24日14時(shí)，拍攝者手持云臺(tái)跟隨講解員劉可非拍攝，講解視頻通過5G網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)街辈テ脚_(tái)，河北博物院聯(lián)合騰訊新聞，開啟線上直播節(jié)目“寶藏四方”。
巨無霸青銅門環(huán)——透雕龍鳳紋銅鋪首、史上最豪華的香薰——錯(cuò)金銅博山爐、中華第一燈——長信宮燈、劉勝和竇綰的地下“情侶裝”——金縷玉衣……我省一件件國寶級(jí)文物通過直播一一亮相。
劉可非講解的同時(shí)，直播留言的彈窗里，一條條留言和一個(gè)個(gè)代表喜歡的紅色愛心圖標(biāo)快速上升、飄過。
“博山爐真是太美了?！?/span>
“這個(gè)形式非常好，真漲姿勢(shì)（長知識(shí)）?！?/span>
“有機(jī)會(huì)去河北，一定去現(xiàn)場看?！?/span>
兩個(gè)小時(shí)內(nèi)，有83.9萬人在線觀看了直播。與此同時(shí)，河北博物院也提前將直播鏈接轉(zhuǎn)發(fā)到了微博、微信公眾號(hào)頁面下。一些沒趕上直播的網(wǎng)友留言，“要去看回放”。
云游博物館，讓一些網(wǎng)友有了在現(xiàn)場都不曾有的新發(fā)現(xiàn)。
4月24日，石家莊網(wǎng)友陳琦看完直播，在“博物官”河北博物院界面下，進(jìn)入“精品館藏3D全覽”，用鼠標(biāo)“把玩”著剛講解過的國寶，結(jié)果在“長信宮燈”身上，有了新發(fā)現(xiàn)——“長信宮燈的底兒原來是空的”。
“早知道長信宮燈環(huán)保，但一直沒搞清楚煙從宮女袖子進(jìn)入身體后怎么排出去，無意中把3D版長信宮燈底部翻轉(zhuǎn)上來，空的，再查資料，才弄清楚了環(huán)保原理：古人會(huì)在宮女膝下放水盤過濾煙塵?！标愮忉?。
他把這個(gè)“重大發(fā)現(xiàn)”發(fā)到朋友圈，從留言看，很多實(shí)地參觀過長信宮燈的朋友都不知道。
“文物注重細(xì)節(jié)的觀賞，但在博物館，文物的許多細(xì)節(jié)是游客隔著厚厚玻璃罩看不到或不留心的。網(wǎng)友能把長信宮燈‘翻轉(zhuǎn)’過來，得益于近些年河北博物院數(shù)字化建設(shè)，推動(dòng)了展陳方式的多樣化?！焙颖辈┪镌涸恨k主任黎波說。
近年來，隨著5G、AR、VR等互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的發(fā)展，各省紛紛加快公共文化產(chǎn)品的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，我省也在加緊布局。
2019年6月8日，河北數(shù)字博物館試運(yùn)行，包括河北博物院、定州博物館等十家單位建立了數(shù)字資源庫，利用“云端”發(fā)布館藏、對(duì)文物進(jìn)行多角度高清展示、詳解文物細(xì)節(jié)和歷史、設(shè)置虛擬體驗(yàn)和互動(dòng)，讓游客足不出戶，在網(wǎng)上與文物實(shí)現(xiàn)“親密接觸”。
在新冠肺炎疫情防控期間，博物館又玩起直播，離游客更近一步。
黎波介紹，3月30日，河北博物院初次試水直播。從3月30日—4月3日，每天中午12:30，河北博物院通過中國移動(dòng)咪咕圈圈平臺(tái)、官方微博連續(xù)推出了5期、每期約20分鐘的“云博物館直播”，累計(jì)觀看超過28萬人次。
除了云看展，很多網(wǎng)友還通過直播，體驗(yàn)了寄情詩和遠(yuǎn)方的云旅游。
“快看，快看，云在動(dòng)。”
4月23日19時(shí)，20歲的大學(xué)生董曉麗在唐山的家中和遠(yuǎn)在吉林的男朋友通過一家媒體的5G高清直播信號(hào)，同時(shí)在電腦屏幕前注視著珠穆朗瑪峰上一團(tuán)團(tuán)正在飄動(dòng)的云。
“我們輪流說著變化的云像什么，看著直播鏡頭里夕陽映在雪山上的金色一點(diǎn)點(diǎn)褪去，光線逐漸變暗。沒想到能站在世界之巔看雪山、看云、看日落，隔著屏幕真向往那份靜美圣潔?！倍瓡喳愓f，自他倆去年元旦去了一次玉龍雪山，就變成了“雪山控”，看了這次直播，心里又對(duì)西藏“種草”了。
疫情讓人們宅在家的時(shí)間太久了，“云旅游”直播，一下又勾起了許多人對(duì)詩和遠(yuǎn)方的向往。
中國旅游研究院面向城鄉(xiāng)居民的專項(xiàng)調(diào)研顯示，超過70%的受訪者表示，希望疫情結(jié)束后外出旅游。
云文旅，還讓很多志趣相投的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，可以更容易地找到同伴、結(jié)交朋友。
4月22日10時(shí)，柏鄉(xiāng)漢牡丹園，“2020中國柏鄉(xiāng)漢牡丹云賞會(huì)”開通網(wǎng)上直播。
直播中有一個(gè)與海內(nèi)外柏鄉(xiāng)籍鄉(xiāng)親視頻連線的環(huán)節(jié)，許多柏鄉(xiāng)網(wǎng)友得知有京劇名家李勝素，都早早進(jìn)直播間等著。
“我在直播間里認(rèn)識(shí)了十幾位同樣喜歡李勝素的柏鄉(xiāng)老鄉(xiāng)，還互相加了微信，有一個(gè)居然和我住同一個(gè)小區(qū)。”50歲的柏鄉(xiāng)網(wǎng)友胡啟智是李勝素的忠實(shí)“粉絲”，平時(shí)也只是自己唱唱京劇，一次云賞花，幫她結(jié)交了一眾票友。
云文旅的平臺(tái)，讓人與人之間的交友機(jī)會(huì)和方式，也隨之變得多元、有趣。
形式和內(nèi)容仍有完善空間
5月1日，北京故宮。一家主打虛擬旅游的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)直播頁面下，一位主播正在帶網(wǎng)友線上游故宮，而在評(píng)論區(qū)里，許多網(wǎng)友向主播“喊話”：
“主播，大點(diǎn)聲，風(fēng)的噪聲太大，聽不清?！?/span>
“鏡頭晃得我頭暈。”
“特寫對(duì)焦怎么對(duì)不準(zhǔn)啊。”
噪聲大、鏡頭晃動(dòng)、對(duì)焦不準(zhǔn)……直播中的一些技術(shù)細(xì)節(jié)，會(huì)讓許多網(wǎng)友云游故宮的體驗(yàn)大打折扣，許多人也因此退出直播間。
“手持直播設(shè)備戶外行進(jìn)中，多少都會(huì)面臨這些問題。像博物館這種室內(nèi)環(huán)境下好一些，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，噪音、光線可控制，目標(biāo)相對(duì)明確好對(duì)焦。而在戶外，網(wǎng)絡(luò)流量要足，信號(hào)要好，行進(jìn)解說中還要兼顧安全，對(duì)直播設(shè)備、打光設(shè)備、聲音媒體設(shè)備的性能要求更高?！笔∷囆g(shù)攝影家協(xié)會(huì)會(huì)員馮健說。
直播的觀賞效果仍有提升空間，是這個(gè)新興行業(yè)的共識(shí)。在河北博物院的直播、柏鄉(xiāng)牡丹云賞會(huì)中，觀賞效果不理想，讓許多網(wǎng)友意猶未盡。
比如，河北博物院“寶藏四方”直播中，拍攝的文物因反光、對(duì)焦不準(zhǔn)等原因看不清楚；柏鄉(xiāng)漢牡丹云賞會(huì)中，連線柏鄉(xiāng)籍嘉賓環(huán)節(jié)，嘉賓頭像很小，畫質(zhì)不清晰，網(wǎng)友說只能看到朦朧美的李勝素。
“直播時(shí)，手持云臺(tái)怎么減少手抖，怎么轉(zhuǎn)場切換鏡頭、怎么對(duì)焦和調(diào)光等攝像技巧，目前主要是外行學(xué)著干。因?yàn)槭杖氩桓?，很多有?jīng)驗(yàn)的攝像師還沒進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域。”馮健說。
不過，對(duì)于云上文旅產(chǎn)業(yè)，比技術(shù)更大的困擾，在資源強(qiáng)弱差距大。
記者注意到，博物館云看展看似熱熱鬧鬧，其實(shí)冰火兩重天。
在此次云游博物館的熱潮中，玩得風(fēng)生水起的，全都是擁有知名IP、國寶眾多的大博物館，有的博物館一場直播的在線觀看人數(shù)就趕上了全年的客流量。而全國眾多的二級(jí)、三級(jí)博物館，卻顯得“靜悄悄”。
“主要是館藏文物資源沒辦法與大館競爭，大館國寶級(jí)文物多，自帶吸流量功能，各大網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)會(huì)搶著去談合作。流量有了，國寶級(jí)文創(chuàng)周邊產(chǎn)品就更好賣，直播帶來的收益就更多。”我省一位博物館領(lǐng)域業(yè)內(nèi)人士表示。
記者發(fā)現(xiàn)，雖然我省大多數(shù)二三級(jí)博物館也均在其微信公眾號(hào)上向網(wǎng)友發(fā)出了云看展邀請(qǐng)，但進(jìn)入云看展頁面，大多數(shù)博物館只是將微信公眾號(hào)上原有的“語音導(dǎo)覽”“館藏精品”等數(shù)字化板塊向網(wǎng)友重新推介了一次。
在現(xiàn)有資源下，如何從形式和內(nèi)容上，對(duì)文旅資源進(jìn)行整合、升級(jí)，也面臨挑戰(zhàn)。
為了拉近文物與公眾的距離，在陳展形式上，我省一些博物館陸續(xù)推出了“虛擬漫游”VR全景導(dǎo)覽功能，游覽者可以在3D多維實(shí)景空間內(nèi)全角度游覽博物館。
記者登錄河北數(shù)字博物館，點(diǎn)擊“數(shù)字展覽”一欄，共有河北博物院、定州博物館、滄州博物館等18家省內(nèi)博物館可以提供“全景展館”服務(wù)。
而除此之外的大多數(shù)網(wǎng)上展館，主要還只是圖片加文字，文物本身也缺乏視覺沖擊力，一件文物的語音講解通常不到一分鐘，很難讓人產(chǎn)生興趣。
“‘云旅游’并不簡單是在線上發(fā)布一則圖文和視頻，而是通過用戶與‘遠(yuǎn)方’的實(shí)時(shí)互動(dòng)，聽取視頻或直播中的專業(yè)講解，從而獲得自己在線下旅游時(shí)得不到的獨(dú)特體驗(yàn)和聽不到的獨(dú)家故事?！焙颖笔∥穆卯a(chǎn)業(yè)融合發(fā)展協(xié)會(huì)秘書長張志剛說。
而如何通過線上盈利，也是云文旅需要思考的問題。
“從我省大多數(shù)文化旅游機(jī)構(gòu)目前的操作上看，云上帶貨能力并不強(qiáng)，云文旅的主要目的還是強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)營銷，搭目前最熱門的直播平臺(tái)順風(fēng)車，降低宣傳成本、擴(kuò)展客源?！睆堉緞傉f。
有業(yè)內(nèi)人士表示，博物館等文化機(jī)構(gòu)的收入方式、激勵(lì)制度要順應(yīng)新的傳播手段做出調(diào)整。目前大多數(shù)博物館的流量、文創(chuàng)產(chǎn)品研發(fā)和銷售的成績，均不與人員薪資掛鉤，也就是人多人少、賣多賣少一個(gè)樣，這在一定程度上影響了博物館推進(jìn)數(shù)字化的積極性。
滿足需求還要更“智慧”
旅游的核心是人的移動(dòng)，線上“種草”，線下也要美好，游客才會(huì)買賬。
4月19日，石家莊市民王憲鋒在抖音上“種草”了太行山中一處古村落，但出游體驗(yàn)并不美好，乘興而去，敗興而歸。
當(dāng)天他們一家老小一早就驅(qū)車進(jìn)了太行山。先是遇上地圖上標(biāo)示的正常通行道路莫名被堵，多繞了20公里才到村口，結(jié)果又發(fā)現(xiàn)拉著紅線，古村落沒有對(duì)外開放！王先生下車問守著村口的老大爺，為啥景區(qū)在網(wǎng)上不做提示，老大爺擺擺手，一言不發(fā)，示意他們趕緊離開。
一路上，他們看到很多朝村子方向開來的自駕車，最終都無功而返。
“疫情期間，許多景區(qū)開放與否，信息都掛在網(wǎng)上。暫停開放的，都在地圖上用顯眼的紅色字標(biāo)示，但這處作為省市兩級(jí)旅發(fā)大會(huì)觀摩項(xiàng)目的古村落，不僅地圖上查不到營業(yè)信息，連自己的微博和微信公眾號(hào)都沒有?！蓖鯌椾h說。
“‘云上’的一大優(yōu)勢(shì)，便是實(shí)現(xiàn)文旅產(chǎn)品和服務(wù)信息的充分供給。消費(fèi)者和文旅產(chǎn)品供給方的信息越對(duì)稱，消費(fèi)的動(dòng)力才越足。”張志剛說。
文旅消費(fèi)需求和層次的提升，使得行業(yè)對(duì)既懂專業(yè)知識(shí)，又懂?dāng)?shù)字化知識(shí)的復(fù)合型人才的需求變得更為迫切。
“大家看曲陽石雕的這只‘萌’虎……這張錯(cuò)金銀銅板兆域圖可謂是‘戰(zhàn)國黑科技’……來看看劉勝竇綰夫婦的‘情侶裝’金縷玉衣……”在河北博物院“寶藏四方”直播中，經(jīng)常能聽到解說員講解中用上妙趣橫生的網(wǎng)絡(luò)用語。
“直播這種新形式，對(duì)博物館講解員提出更高要求，要知識(shí)面更寬，同時(shí)能靈活應(yīng)變、積極互動(dòng)?！崩璨ū硎荆窈笾v解員的目標(biāo)是變身圈粉無數(shù)的“直播網(wǎng)紅”，要能帶“貨”。這個(gè)“貨”，可以是對(duì)文物的多維度講解，可以是對(duì)傳統(tǒng)非遺技藝的展示，也可以是獨(dú)具文化內(nèi)涵的文創(chuàng)產(chǎn)品。
博物館需要這樣的講解員，旅游行業(yè)也同樣需要個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。
比如很多年輕人，旅行前寧可熬夜在網(wǎng)上查資料、做自由行攻略，也不愿報(bào)團(tuán)；選餐館先比較網(wǎng)上評(píng)分和評(píng)價(jià)；要住郊區(qū)個(gè)性化裝修的民宿，而不住市中心的快捷酒店；而且如果行程太累，可能會(huì)在民宿睡到中午再出發(fā)。
“隨著90后、00后群體逐漸成為消費(fèi)主力，游客的文旅需求，正在從單一化轉(zhuǎn)向個(gè)性化、多樣化，更加注重自由度、品質(zhì)感、體驗(yàn)感和文化感?！睆堉緞傉f。
為實(shí)現(xiàn)文旅產(chǎn)業(yè)相關(guān)各方信息數(shù)據(jù)的聯(lián)通共享，今年2月，河北省文化和旅游廳印發(fā)《關(guān)于有效應(yīng)對(duì)疫情支持全省文旅企業(yè)發(fā)展的十條政策措施》，其中提出要大力提升文化和旅游公共服務(wù)信息化水平。
越來越多的城市開始整合旅游資源，推動(dòng)建立基于大數(shù)據(jù)的城市智慧旅游云服務(wù)平臺(tái)。
5月1日，承德市打造的“一部手機(jī)游承德”微信小程序正式上線試運(yùn)行，提出要實(shí)現(xiàn)“全承旅游，全城服務(wù)”。作為承德智慧旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)的延展，上線景區(qū)導(dǎo)覽、精品線路、誠選特產(chǎn)、酒店、直播、導(dǎo)游、全景VR等20余個(gè)板塊功能，同步發(fā)布承德旅游信息。
在此之前，2019年，我省推出了“一部手機(jī)游河北”，張家口推出冬奧景區(qū)智慧旅游平臺(tái)，保定推出“一機(jī)游保定”微信小程序，2017年，秦皇島推出智慧旅游平臺(tái)。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，數(shù)字時(shí)代的來臨，正在激活文化和旅游資源，為文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入新活力。（河北日?qǐng)?bào)記者 李冬云）
■記者觀察
“空檔期”里抓好服務(wù)升級(jí)
疫情對(duì)旅游行業(yè)沖擊不小，但利用好這個(gè)“空檔期”，抓緊時(shí)間練內(nèi)功，提升景區(qū)軟硬件服務(wù)水平，也不失為危中求機(jī)的上策。事實(shí)上，不少地方正在這么做。
首先是抓硬件提升。
疫情期間，白洋淀景區(qū)加緊對(duì)生態(tài)防洪堤、白洋淀碼頭及周邊道路景觀進(jìn)行改造提升；野三坡景區(qū)拆除了拒馬河沿線各類違規(guī)建筑5萬余平方米，景區(qū)“顯山露水”。
“現(xiàn)在景區(qū)評(píng)級(jí)比過去嚴(yán)格了很多，做得不好被降級(jí)、摘牌已經(jīng)不新鮮。而評(píng)定景區(qū)等級(jí)質(zhì)量時(shí)，最重要的內(nèi)容之一就是景區(qū)的硬件部分，包括游客中心、生態(tài)停車場、旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和星級(jí)廁所等多個(gè)方面，它們與游客對(duì)景區(qū)第一印象直接相關(guān)?！焙颖笔】茖W(xué)院地理研究所研究員張聰說。
近些年，我省旅游景區(qū)在硬件提升上成效顯著，但很多硬件設(shè)計(jì)仍有完善的空間。
以老生常談的景區(qū)廁所為例，雖然現(xiàn)在衛(wèi)生條件已大為改善，但許多景區(qū)女性如廁排長隊(duì)、老人起身沒有扶手等情況依然存在。
“一個(gè)廁所究竟需要多少個(gè)廁位、男女廁位比例怎么定、安全扶手安在什么位置，這些看似是小細(xì)節(jié)，卻對(duì)提升景區(qū)品質(zhì)和形象影響很大。”張聰認(rèn)為，硬件提升往什么方向使力，景區(qū)應(yīng)當(dāng)深入調(diào)研，特別是聽取游客意見，推出有針對(duì)性、可操作性的改進(jìn)措施。
還要注重服務(wù)升級(jí)。
目前，我省許多景區(qū)均已有了微信公眾號(hào)、電子票務(wù)、視頻監(jiān)控、免費(fèi)Wifi等智能服務(wù)系統(tǒng)。但系統(tǒng)升級(jí)了，人員沒到位、培訓(xùn)沒到位的狀況還普遍存在。
疫情期間，許多游客有出行意愿，但想去的景區(qū)開沒開門、限不限流，一些景區(qū)的官方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或沒有公告，或公告不及時(shí)，或留言無人回復(fù)。很多人只好去網(wǎng)上查找其他游客近期的“路書”“攻略”，才能把以上問題弄清楚。
“疫情期間，我省許多景區(qū)抓緊時(shí)間對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行了線上培訓(xùn)，培訓(xùn)的關(guān)鍵是找到服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，重點(diǎn)補(bǔ)短板，看是制度不完善，還是人手不足、不專業(yè)，針對(duì)性制定策略?！睆埪斦f。
更要抓產(chǎn)品創(chuàng)新。
這次疫情對(duì)旅游行業(yè)是一次優(yōu)勝劣汰的洗牌，游客獲取信息渠道的多元，勢(shì)必讓旅游產(chǎn)品的競爭更為激烈。
白洋淀景區(qū)宣布，取消此前的多道門票制，推行一張門票游景區(qū)，并且收購了私人運(yùn)營船舶，實(shí)行統(tǒng)一管理；
野三坡景區(qū)推出了全新的綠色旅游、研學(xué)旅游、體育旅游、地質(zhì)科普、森林氧吧等多條旅游產(chǎn)品線路，還在拒馬河沿線建設(shè)了5個(gè)綠色農(nóng)業(yè)種植區(qū)，增加了農(nóng)耕體驗(yàn)游產(chǎn)品。
“現(xiàn)在是品質(zhì)游、個(gè)性游、體驗(yàn)游的時(shí)代，旅游景區(qū)要聚焦并充分挖掘游客需求，緊跟市場趨勢(shì)?！睆埪斦f，比如當(dāng)下，受疫情影響，本地游、周邊游是主流，自然風(fēng)景區(qū)及郊野游受到歡迎，家庭組團(tuán)的自駕游、親子游明顯增多。
“目標(biāo)人群、出游方式在變，相應(yīng)地，適合當(dāng)下市場人群的產(chǎn)品、營銷方式也必須改變，比如跨界整合資源，跟著直播的步伐變通營銷模式等?？傊l(fā)散思維，加速‘玩法’上的創(chuàng)新?！睆埪斦f。（文/河北日?qǐng)?bào)記者 李冬云）