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“五一”周邊游火熱，智慧旅游服務升級，“無預約不旅游”成共識——
旅游市場，在回暖中蓄勢待發(fā)
光明日報記者 姚亞奇
今年的“五一”假期是我國進入常態(tài)化疫情防控階段后的首個旅游小長假。假日期間，人們旅游消費的熱情開始回溫。5月5日，文化和旅游部發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，5月1日至5日，全國累計接待國內(nèi)游客1.15億人次，累計實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入475.6億元。
特殊時期的旅游市場也催生了旅游新熱點、新模式。預約景區(qū)門票、帶上各類防疫裝備成了“五一”假期的出游標配；彈性休假、消費券等政策利好紛紛出臺；“云旅游”、智慧景區(qū)等旅游產(chǎn)品和服務不斷完善。在刺激消費和疫情防控上“兩手抓”，旅游市場在寒冬之后漸行漸熱起來。
“幾分鐘前飛往三亞的機票還是500元，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)漲到了900多元。”在北京市宣布將突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急響應級別由一級響應調(diào)整為二級響應后，北京市民鄭琦迅速將自己的“五一”出行規(guī)劃提上日程。在購買機票時，他親眼見證了出行需求的激增和機票費用的上漲。
在北京市宣布調(diào)整疫情防控政策后，美團大數(shù)據(jù)顯示，北京地區(qū)景區(qū)訪問量暴漲199%，是上周同期的2.99倍。以家庭休閑度假為主的環(huán)京健康游，意向占比高達57%，出游人數(shù)預計超過500萬。在“五一”假期，本地游、京津冀周邊游成為大多數(shù)北京市民首選的旅游模式。
“五一”期間，隨著各地疫情防控政策的調(diào)整以及景區(qū)陸續(xù)恢復開放，人們的旅游需求被迅速激發(fā)。據(jù)文化和旅游部統(tǒng)計，“五一”假期首日，全國假日旅游市場總體運行平穩(wěn)，全國A級旅游景區(qū)開放8498家，約占總數(shù)的70%，全國接待國內(nèi)游客總?cè)藬?shù)2319.7萬人次。
在疫情防控的要求下，各地景區(qū)紛紛采取預約制度，嚴格控制景區(qū)流量不超過景區(qū)最大承載量的30%。在湖北武漢，黃鶴樓重新開放后，“五一”首日接待游客量僅1600余人，為去年同期的3%。在甘肅敦煌，國家5A級旅游景區(qū)鳴沙山月牙泉日接待游客不超1萬人。與往年游客量相比，四川成都寬窄巷子人流量也明顯減少。
在新冠肺炎疫情影響下，本地旅游需求不斷增長，周邊游、鄉(xiāng)村游的“玩法”也在加速創(chuàng)新。攜程發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，“五一”期間，主題游、私家團、“網(wǎng)約導游”等專注體驗、休閑需求的高品質(zhì)產(chǎn)品受到青睞。在浙江杭州，網(wǎng)紅向?qū)Ш饶鹊囊蝗战?jīng)典講解“攜行江南”，早在“五一”假期前就已經(jīng)被訂滿。
甘肅的本地游客們則收獲了一個來自家鄉(xiāng)的旅游“大禮包”，以室外旅游為主的“五一”小長假九大主題旅游產(chǎn)品在全省各地推出。探絲路風情，品隴原鄉(xiāng)愁，納山川靈氣，養(yǎng)健康身心，為本地人游家鄉(xiāng)帶來多樣選擇。
全國各地推出的各具特色的鄉(xiāng)村文化旅游活動，成為“五一”旅游熱點。廣東江門開平碉樓景區(qū)以僑鄉(xiāng)文化、僑鄉(xiāng)建筑特色，吸引了大批省內(nèi)游客前往觀光游覽；湖南瀏陽高坪鎮(zhèn)舉行的瀏陽河鄉(xiāng)村美食文化節(jié)，吸引了2.2萬多名游客前往高坪看美景品美食。
在各旅游企業(yè)提供的“五一”旅游產(chǎn)品中，租車游因為自由、干凈、私密的特點，成為恢復最好的旅游業(yè)務之一。廣東、浙江、江蘇則成為自由行與租車最熱門的省份。數(shù)據(jù)顯示，在攜程平臺，租車訂單已恢復到去年同期的70%。在上海，一些房車租賃公司的訂單在“五一”假期前就已經(jīng)全部售罄。馬蜂窩旅游研究中心負責人馮饒表示，以居住地市區(qū)和周邊為半徑的出游方式不會只存在于“五一”期間，也將是未來一段時間的主流出游趨勢。
中國旅游研究院院長戴斌認為，周邊游被越來越多的人選擇，更多游客出行會選擇自駕，或者在周邊的鄉(xiāng)村體驗一些休閑活動。對廣大游客來說，這是選擇范圍更寬的表現(xiàn)。過去說旅游，是去景區(qū)看山看水看風景，但現(xiàn)在人們外出旅游是體驗不一樣的美好生活，包括到景區(qū)、民宿去度假，走親串友，休閑觀光，選擇更加多元了。
2.扶持政策“出爐”：彈性休假、消費券刺激市場回溫
“今日預約已滿，請預約其他日期?！痹谶@個“五一”假期，國內(nèi)景區(qū)已經(jīng)開啟預約模式，然而許多想要出游的人們發(fā)現(xiàn)，景區(qū)預約“一票難求”。
4月29日，故宮博物院發(fā)布公告稱，自5月1日起有序開放，實行預約、錯峰、限流參觀。每日限流5000人?！拔逡弧奔倨陂_始前，故宮5月1日至5日的門票就已全部售罄。
“五一”期間旅游市場的回溫表明，隨著疫情狀況逐漸好轉(zhuǎn)，滿足人們逐漸增長的旅游需求，推動旅游行業(yè)有序復工復產(chǎn)需要提上日程。日前，河北省文化和旅游廳印發(fā)《河北省文化和旅游產(chǎn)業(yè)恢復振興指導意見》，提出鼓勵推行周末2.5天彈性休假，滿足環(huán)京津周末、小長假微度假市場需求。江蘇南京、安徽省、湖北利川、四川省等多地也相繼推出“假期+消費”模式拉動消費，提出在條件合適的情況下，試行每周2.5天休息制度，或是鼓勵帶薪休假與“五一”勞動節(jié)、端午節(jié)等小長假連休。
每周2.5天彈性休假制度的提出引發(fā)了廣泛熱議。有網(wǎng)友表示“周五多放半天假是很有必要的，還能促進消費”，也有網(wǎng)友認為，這一政策在具體落實中還需解決企業(yè)用工需求、假期薪資發(fā)放標準等一系列難題。
“由原來的2天向2.5天消費模式轉(zhuǎn)化過程中，增加了一個晚上的消費時間。晚間可能比白天更能拉動消費，因為消費的內(nèi)容更加豐富多彩?！爆F(xiàn)代服務業(yè)智庫研究員、南京財經(jīng)大學教授張為付表示，有一定的資金，加上寬裕的時間，則可以起到拉動消費的作用。
除了閑暇，能否真正拉動旅游消費還要看人們是否有“閑錢”和“閑心”。戴斌指出，旅游消費的形成，需要可自由支配收入、時間以及旅游消費意愿相結(jié)合，缺一不可。同時，推動旅游消費需要政策的系統(tǒng)性和配套性。
在河南省近日印發(fā)的《關于促進消費市場擴容提質(zhì)的若干意見》中，除了提出落實帶薪休假制度外，還指出要針對餐飲娛樂、文化旅游、住宿、體育健身、商業(yè)零售等受疫情影響較嚴重的領域或行業(yè)，發(fā)放電子消費券，采取多種促進消費措施，擴大消費市場。在山東，從4月25日起，省市縣三級已落實發(fā)放文化和旅游惠民消費券1.38億元，補貼范圍涵蓋文創(chuàng)產(chǎn)品、文藝演出、旅游景區(qū)、特色旅游路線等20多個領域。目前，湖北武漢、廣東珠海、云南昆明等多地居民已經(jīng)領到了當?shù)匕l(fā)放的旅游消費券。
“使用旅游消費券以來，景區(qū)接待量每天都穩(wěn)步增長，接待量比去年同期增長大約70%左右，景區(qū)也在落實疫情防控措施的前提下增加新項目吸引游客?！毙陆疄豸斈君R天山大峽谷景區(qū)營銷部主任毛紅軍說，自發(fā)放第一期兩萬張消費券以來，烏魯木齊市已帶動近十萬游客旅游消費，景區(qū)人氣明顯提升。
各地發(fā)放旅游消費券以來，旅游經(jīng)濟恢復效果顯著。中國人民大學公共管理學院教授許光建認為，從居民消費能力角度來看，發(fā)放消費券實際上相當于提高了持券者的可支配收入，使得持券者的預算約束曲線向外移動，增強了其消費能力，這種“收入效應”會使得消費者增加現(xiàn)期消費。
3.旅游產(chǎn)品創(chuàng)新：“云旅游”、智慧景區(qū)服務升級
雖然國內(nèi)許多景點已經(jīng)陸續(xù)開放，游客線下游覽也逐漸回溫，在今年“五一”期間，“云旅游”作為一個具有開發(fā)潛力的旅游模式，依然保持了很高熱度?！拔逡弧逼陂g，江蘇南京夫子廟通過5G、大數(shù)據(jù)等新興前沿技術，整合全區(qū)文商旅資源，通過多部手機同頻直播的方式，助力推廣和扶持重點商家、老字號品牌發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，5月1日至5月3日，在各平臺每天觀看南京夫子廟直播的人次均超過7萬人，超過景區(qū)實地游覽人數(shù)。
在疫情防控期間，“云旅游”作為旅游行業(yè)探索的新業(yè)態(tài)走進公眾視野。在“五一”假期，通過直播“云賞景”“云逛博物館”受到了許多無法出行的居家“游客”歡迎。
“數(shù)據(jù)顯示，周邊游熱度已經(jīng)開始恢復，但是許多人對跨省的中長途旅行還持觀望態(tài)度。旅游直播不僅能為用戶推薦周邊好玩的景點，也可以讓用戶在無須跨省、跨國旅游的情況下，足不出戶就逛遍全球，提前了解心儀的目的地，并在平臺上參與旅行玩樂商品的預售?！瘪T饒說。
隨著直播業(yè)態(tài)的不斷發(fā)展，“云旅游”產(chǎn)品也在不斷升級?！奥糜沃辈ゲ煌谟螒?、電商直播，后者在室內(nèi)場景即可完成，旅游直播往往需要實地實景直播才能保證直播效果。這對平臺的資源調(diào)動能力是一個挑戰(zhàn)?！瘪T饒表示，旅游直播需要從旅行玩樂內(nèi)容出發(fā)，與合作伙伴、旅游達人一起策劃內(nèi)容，設置互動環(huán)節(jié)，推出深度體驗類旅游直播內(nèi)容。
隨著國內(nèi)疫情好轉(zhuǎn)，“五一”假期全國各地旅游景區(qū)已經(jīng)開始有序恢復開放。各地酒店、民宿等旅游商家復工率穩(wěn)步提升。一方面，景區(qū)、商家復工率高，安全措施必不可少；另一方面，推進“云旅游”、打造智慧景區(qū)等安全旅游手段也在不斷升級發(fā)展。
在“五一”假期首日，云南省級全域旅游智慧化平臺“游云南”App新版本上線。通過最新優(yōu)化的直播功能，省內(nèi)外游客可以通過1400余路直播流“云”游云南。在疫情防控要求下，云南多處景點除了做好游覽預約、限流等防控措施確保景區(qū)有序開放之外，還將游覽搬到線上，滿足了更多游客的游覽需求。
疫情防控的特殊要求推動了各省級智慧旅游平臺建設腳步的不斷加速。日前，貴州省推出“一碼游貴州”全域智慧旅游平臺，整合了大數(shù)據(jù)、5G直播、新零售、區(qū)塊鏈等多項前沿科技，通過全省一個二維碼，解決游客在貴州“吃、住、行、游、購、娛”等方面的個性化需求，助力全省文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型升級。新疆天山天池、那拉提等景區(qū)也充分利用智慧旅游平臺，推動“非接觸式服務”?！拔逡弧逼陂g，“游山西”App也進入試運行階段，山西省內(nèi)所有旅游產(chǎn)品和服務在山西智慧旅游云平臺上線上云，提升了旅游服務、管理、營銷、體驗的智能化水平。
在湖北武漢黃鶴樓、廣西崇左德天跨國瀑布、浙江杭州西溪國家濕地公園等近百家景區(qū)，則應用了“景區(qū)智慧云平臺”整合方案。從景區(qū)購票、入園、游玩到售后，實現(xiàn)了“全渠道、全場景、全業(yè)態(tài)”管理。實名預約、智能測溫、人臉識別、分時入園等手段，不僅提高了游客游玩安全性，還推動了景區(qū)運營的智能化提升。攜程副總裁、全球玩樂平臺CEO喻曉江認為，我國景區(qū)實現(xiàn)在線預約制、進行智慧化升級已刻不容緩，這應該成為中國旅游行業(yè)“新基建”的重要部分。《光明日報》（ 2020年05月07日 15版）