2019年,智慧旅游成為文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展新引擎。近年來,國(guó)家一直大力推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”,加大對(duì)智慧景區(qū)建設(shè)的投入,以智慧旅游為抓手,提高文旅產(chǎn)業(yè)綜合智慧化水平。
一邊是政策對(duì)供給側(cè)智慧化升級(jí)的大力支持,另一邊也是新興智能技術(shù)的蓬勃發(fā)展,AI、5G、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)正在重塑產(chǎn)業(yè)發(fā)展業(yè)態(tài)。
但對(duì)于尚處在數(shù)字化轉(zhuǎn)型初期階段的文旅機(jī)構(gòu)來說,如何將這些聽起來高大上的新技術(shù)應(yīng)用到自家景區(qū),切實(shí)為游客帶來便捷的智能化游覽體驗(yàn),讓景區(qū)的運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)入數(shù)字化決策階段,是一個(gè)不小的難題。
建立自上而下完整解決方案,構(gòu)建數(shù)字大腦,打通5G經(jīng)脈,升級(jí)智慧服務(wù)觸手
對(duì)于供給側(cè)文旅產(chǎn)業(yè)單位來說,數(shù)字化升級(jí)尚處于起步階段,轉(zhuǎn)型任務(wù)重,絕非一朝一夕,一招一令,就能解決的。需要各文旅機(jī)構(gòu)以總覽全局的戰(zhàn)略高度部署,積極開放合作,結(jié)合自身定位和需求,構(gòu)建自上而下的整套智慧化解決方案。
文旅景區(qū)自身需要化重為輕,接入數(shù)字化工具,利用大數(shù)據(jù)云平臺(tái),構(gòu)建自己的“數(shù)字大腦”,實(shí)現(xiàn)管理運(yùn)營(yíng)的數(shù)字化升級(jí)。未來,5G會(huì)變成水電一般的基礎(chǔ)設(shè)施,低時(shí)延、高帶寬的5G如同打通了智慧景區(qū)的經(jīng)脈,加速了網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行,并讓VR/AR全景導(dǎo)覽等智能體驗(yàn)成為可能。這一點(diǎn),可參照我國(guó)3G、4G、5G移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)“跟跑、并跑、領(lǐng)跑”的升級(jí)模式,提早部署,變跟跑、并跑為領(lǐng)跑。
如果說,數(shù)字大腦和5G經(jīng)脈都是文旅景區(qū)修煉的“內(nèi)功”,那么,智慧景區(qū)服務(wù)則是實(shí)打?qū)嵵蓖ㄓ慰偷挠|手,直接體現(xiàn)了文旅景區(qū)數(shù)字化建設(shè)成果。文旅供給側(cè)需要從游客角度深度打磨智慧游覽產(chǎn)品,以便捷、輕量化的應(yīng)用,讓游客從入園、游覽到離園全環(huán)節(jié),都能享受到恰到好處的智慧導(dǎo)覽服務(wù)。
要實(shí)現(xiàn)這樣全面而深刻的轉(zhuǎn)型,顯然,傳統(tǒng)的文旅機(jī)構(gòu)還需要一個(gè)個(gè)“好助攻”,與科技、通訊公司建立緊密合作,借助他們擅長(zhǎng)的互聯(lián)化智能技術(shù)、通信技術(shù),共同推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)景區(qū)全面的智慧化升級(jí),不失為一種好方法。
騰訊、龍門石窟發(fā)布“智游龍門石窟”小程序,讓智慧服務(wù)和文化價(jià)值觸達(dá)游客
近日,騰訊和龍門石窟聯(lián)合發(fā)布了“智游龍門石窟”的智慧導(dǎo)覽小程序,就是將智慧服務(wù)觸達(dá)用戶的一個(gè)很好的案例。龍門石窟作為一個(gè)典型的文化旅游地,對(duì)于智慧景區(qū)產(chǎn)品的需求更甚。“智游龍門石窟”可以為游客提供智慧導(dǎo)覽、游覽路線規(guī)劃、AI導(dǎo)游、語音簡(jiǎn)潔、設(shè)施查找等服務(wù),游客通過小程序就能快速了解景區(qū)全貌,并隨時(shí)查找想要前去的景點(diǎn)、衛(wèi)生間、休息點(diǎn)、停車場(chǎng)等地點(diǎn)。
除了這些滿足游客需求的基礎(chǔ)性智慧導(dǎo)覽功能,“智游龍門石窟”還有“龍門故事”和“詩歌龍門”等模塊。龍門石窟所代表的佛教文化,對(duì)于普通游客來說晦澀難懂,這些故事和詩歌,能幫助游客更好地領(lǐng)悟龍門石窟的典故和深層次的文化魅力。
在傳統(tǒng)旅游模式下,普通游客看見的只是一座座風(fēng)化侵蝕已帶上銅色的佛像石刻,和看不懂的佛教紋飾符號(hào),能感受到的也僅限于巨大佛教石刻帶來的莊嚴(yán)巍峨感。
而在“智游龍門石窟”的指引下,游客可看可聽可感,除了極具審美價(jià)值的石刻本身,更能領(lǐng)略到這里久經(jīng)沉淀的歷史底蘊(yùn),拈花微笑的禪宗智慧,詩意盎然的文化傳承。這樣的游覽體驗(yàn),是有厚度,有余味的。對(duì)于游客來說,也更容易與景區(qū)建立更深的情感連接。
探尋智慧景區(qū)解決方案的“同與不同”,騰訊送上全流程數(shù)字化工具“助攻”
同時(shí),需要警醒的是,在未來景區(qū)的智慧導(dǎo)覽小程序成為標(biāo)配的時(shí)候,如果所有景區(qū)都采用一個(gè)模子里刻出來的同質(zhì)化解決方案,那么給游客帶來的個(gè)性化體驗(yàn)必然是要打折扣的。在這一點(diǎn)上,與故宮、秦始皇陵、敦煌等文博機(jī)構(gòu)都合作過的騰訊,并沒有讓產(chǎn)品千篇一律,而是結(jié)合不同景區(qū)自身的定位和差異化需求,為每個(gè)景區(qū)進(jìn)行了定制化的服務(wù)。
在基礎(chǔ)的智慧導(dǎo)航、手繪地圖、導(dǎo)覽路線推薦、查找衛(wèi)生間等設(shè)施的游客必需功能上,標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)用服務(wù)是有必要的。而在其他附加功能、風(fēng)格及細(xì)節(jié)上,騰訊都結(jié)合景區(qū)本身的定位做了差異化的設(shè)計(jì)。
與龍門石窟的合作中,手繪地圖以佛系冷色調(diào)為主,AI導(dǎo)游阿難是佛家弟子,既能推薦景點(diǎn),又能談詩論道,句句偈語,指點(diǎn)迷津。
而在與故宮合作的智慧導(dǎo)覽小程序“玩轉(zhuǎn)故宮”中,用的是充滿皇家風(fēng)范的紅黃華麗色彩,AI導(dǎo)覽福大人熟知?dú)v史典故,滿口仁義禮信。
在與秦陵合作的“尋跡始皇陵”智慧導(dǎo)覽小程序,則采用拙樸的古銅色和青翠的綠色。一下子就能感受到3個(gè)文博景區(qū)迥然不同的風(fēng)格。
此外,在附加功能的設(shè)計(jì)上也各有千秋。在“智游龍門石窟”里,詩歌是傳達(dá)佛家精神的優(yōu)秀文化載體,詩歌龍門的平臺(tái)既宣揚(yáng)了龍門文化,其讀詩功能又拉近了與游客的距離。而在“尋跡始皇陵”里,360度全景VR的功能以獨(dú)特的視角,讓游客以俯瞰的視角一覽景區(qū)全貌,縱深的宏大感油然而生。而“玩轉(zhuǎn)故宮”里,故宮祥瑞的打卡集明信片功能,讓游客有了更強(qiáng)的互動(dòng)性。這些基于景區(qū)自身定位和需求的差異化功能,滿足了不同客群的個(gè)性化需求,也更彰顯了各景區(qū)不同的“性格”。
數(shù)字化時(shí)代,文旅景區(qū)需要充分挖掘游客的新需求,讓景區(qū)的文化價(jià)值以新的形式更深度地釋放出來。在助力文旅機(jī)構(gòu)數(shù)字化升級(jí)過程中,騰訊所能提供的支持,絕不止于小程序。作為一個(gè)以用戶社交服務(wù)起家的科技公司,騰訊擁有十億級(jí)的用戶基數(shù)、和涉及衣食住行方方面面的騰訊系產(chǎn)品矩陣,這是其他科技公司所無法比擬的優(yōu)勢(shì),在龐大生態(tài)之上,騰訊整合了集游客服務(wù)、景區(qū)服務(wù)、公共服務(wù)、信息服務(wù)于一體的智慧文旅全流程服務(wù)體系,無論哪個(gè)環(huán)節(jié)景區(qū)需要什么,騰訊都能從自己的“神奇口袋”里找出相應(yīng)的“數(shù)字化工具”。
在游客游覽前、中、后全環(huán)節(jié)中,除了智慧導(dǎo)覽,騰訊還可提供智慧停車、翻譯、展品AR、支付、慢直播、AI識(shí)物、智慧交通等多項(xiàng)特色服務(wù),讓游客僅用一部手機(jī)就能玩轉(zhuǎn)景區(qū)。
在提升景區(qū)的數(shù)字化能力上,騰訊可以利用大數(shù)據(jù)為景區(qū)打造用戶畫像,輿情分析,營(yíng)銷、客服等服務(wù)體系,幫助景區(qū)建起自己的數(shù)據(jù)云平臺(tái)。
有了直通用戶的智慧觸手,打通5G網(wǎng)絡(luò)經(jīng)脈,并打造景區(qū)自己的“數(shù)字大腦”,形成自上而下的完善體系,才能真正完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。文旅產(chǎn)業(yè)和科技產(chǎn)業(yè)的融合協(xié)作,是智慧文旅升級(jí)的必然結(jié)果,希望未來有更多優(yōu)秀案例,讓更多傳統(tǒng)文旅景區(qū)向著更具生命力的智慧景區(qū)升級(jí)。